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【公务员那些事儿】说话办事的技巧和基本礼仪

公选王遴选网 lx.gongxuanwang.com 2019-11-25 阅读: 4353

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[公选王遴选网导语]
说话办事的能力是最重要的能力之一。一点点的能力差异,有时会导致巨大的成就差异,今天公选王遴选网就个大家一起看看如何说话办事!

说话办事的技巧实践积累

一、中庸原则

说话要中庸,柔和,谦虚,让别人听起来舒服,大多数情况不要用太绝对的语气。像外交官那样绕一点,不容易说错话。

太绝对的语气,容易说错话,容易伤人树敌。给人的感觉是太情绪化,不成熟稳重。极少数情况下,比如表明重大原则立场责任担当才用绝对的语气,能显示魄力。(大多数情况和极少数情况,或普遍性和特殊性,是现实中普遍存在的一对阴阳,总是会跟其他的阴阳搭配。)

过度的奉承让人反感,甚至变成反话,成了讥讽;过度的谦虚成了骄傲,过度的骄傲是因为心里自卑。

二、察言观色

总纲:把握好“正负”“直绕”“好差”“顺逆”“公私”这几对阴阳(矛盾),尊重他人、利益他人,让人舒服。

说话前要先察言观色,从精神需求、物质需求上入手。再看场合说话,分公开场合、私下场合说话。从对方的个性、爱好、欲望去看对方的利益需求,包括精神需求(面子,信仰,理想,心情)和物质需求。

精神需求:首先考虑对方的面子和心理感受,情绪和状态。物质需求:物质需求往往是打动对方的关键。

正面信息直接说,负面信息绕着说。别人正面信息直接说,夸着舒服。但对别人负面信息的直接陈述,那是尖刺会刺痛别人。绕一点如浴春风让人舒服。

寻找对方的优点并称赞夸奖背后赞人,对方听到后会更开心。知道别人的缺点,要注意绕开,除非是批评指正。对方刻意回避的缺点、敏感事物,一般就不要再提,否则会让对方讨厌。

顺逆之机:人们非常看重的,引以为豪的自身事物(信仰、优点、子女等),只能顺之,不可逆之。顺得好,能获得对方极大好感;逆之则话不投机、得罪人、结仇。

对方的重大缺点、敏感事物,要绕开,否则容易结下大仇。(只要不涉及重大利益或原则)比如一般不能说女人丑,说一次就是结仇。绕的方式:1.先说好听的、肯定对方优点成绩,再转折;2.先帮对方找客观原因,找台阶让对方下,给对方留面子戴高帽;3.先培养感情。多多帮助他人,只要不违法。要想自己有贵人相助,先得帮助别人。寻找对方与自己的共同点,利益交集、共同兴趣之类的,可以从细节入手,做点接地气的、利他的小事情、小杂活,拉近感情。

有时绕不起作用,直却能解决问题。拙诚胜巧:一般的技巧不起作用了,拙诚却能感动对方。大巧若拙,最大的巧,就是没有巧,就是拙诚、踏实了。状态好直接办,状态差先绕开。

对方心情大好,就可以趁机提要求,成功率高对方情绪不好,或专注某事、或很疲倦的时候就不要打扰了。不要打扰别人午休,睡觉。

公开说正面,私下说负面。(除非是要表明重大原则立场)

公开场合:谨慎发言,统筹兼顾,注意公众形象,保护自己隐私,考虑各种人的感受,一般不说、不问敏感问题。

私下场合:自由随便,但不能太过,小心被人出卖。

当众夸奖,私下批评:当众夸奖效果好;当众夸人有时不能只夸一个,要注意没有被夸的人的心理感受。当众批评,小心对方记仇,即使是亲人也会不爽。公开场合要维护老公老婆孩子等亲人的面子,一般不公开批评亲人,更不能公开批评其他人。私下指出对方错误,对方会感激你的。

三、防范化解矛盾风险

培养浩大而谦虚平凡的气质:胸怀如宇宙那么浩瀚,但不居功、不自傲,平凡得如一粒微尘。宇宙洪荒,无穷无尽,自己只是沧海一粟。有了这种胸怀,真不会去计较什么小事了。

刚中有柔。亢龙有悔。注意刚过易折,适时低头,急流勇退。柔中有刚:龙战于野。别人欺人太甚,也得奋起反抗。

低调:聪明外露招人嫉恨,低调内敛讨人喜欢。

不争:尽量避免与人当面激烈争论,要包容不同观点。争赢了也是输,争到别人面上无光,你就得罪人了。观点不同就贬低对方,是人们的普遍弱点,特别要注意。

不居功:夫唯弗居,是以不去。有功劳,有帮助他人的恩情,对方知道即可,不可反复提起。否则让人反感。

不计较不苛求:世界上几乎没有完美的人,不要计较别人的小缺点小错误(不涉及重大利益原则),否则就没什么亲朋好友了。承认人的多样性吧,不可要求别人100%达到你的主观的完美标准。

四、基本礼仪

礼仪的本质是尊重、利他。如维护别人的尊严,体谅别人的付出,肯定别人的成就等。

处理好上下级关系:

向领导递文件要用双手,文件夹要擦干净。领导进门一般要起身站立。除非是特别熟的可以不那么拘泥。开会、吃饭不可占领导位置,记得给领导同事让座。

不要挑战领导、师长们的权威。对领导绝不能说“您辛苦了”。“您辛苦了”是上级对下级说的话,不能颠倒身份。

不插话:领导讲话时,不能随意插话。不越级汇报:一般不要绕开直接上司,向更上级领导汇报。被绕开的直接上司,会觉得你不尊重他,会很生气。

不在最后补充:开会时,最大领导做最后总结,最大领导应该是说得最全面客观的那个人。其他人不要在最后去做补充说明。否则会让领导觉得你不懂规矩,不尊重他。有话要说,应在前面说。让领导做决策,自己只是提供信息和建议。不可逼着领导做决策。

饭局喝酒原则:

第一尊重对方意愿;不喝者不劝;能少喝就少喝,能不喝就不喝;

作法:喝酒前先吃点食物垫胃。叫服务员拿点酸奶,橘子,粥之类的先吃了再说。

喝酒时,按尊卑顺序敬酒一圈;多敬生人,少敬熟人;卑者敬尊者,双手,杯子低;尊者敬卑者,杯子高。然后再不主动敬酒,而是主动聊话题和倾听,活跃气氛,说到有兴致时才敬酒喝一下,或者别人敬我酒时喝一下。多吃解酒食物。要等领导夹菜后再转盘。

喝酒后吃点维生素B,C,或其他解酒食物。喝酒前期可以大说特说,喝酒后期要少言,喝多了容易说错话,所以要少言,说错话要自罚酒。吃饭、说话时不可用筷子指着对方。

酒后要嘘寒问暖,对于喝酒较多酒量一般的人,要打电话问下,显得关心对方。

五、严己宽人

自己干出了功劳,哪怕跟别人没啥关系,但一定要说,这更是集体大家的功劳,多亏了/得益于领导同事的坚强领导/指导帮助/有力栽培等等。一句虚言,可得民心。大家就是喜欢谦虚的人,讨厌自大的人。

凡是吵过架的应该都知道,老是把错误归给他人,自己一点错都没有,他人会对你非常反感。

反过来,承认自己错误,就是能赢得他人好感,并让他人自觉反省他们的错误。实际上自己可能没错,但说一句自己也有错误有责任,让人觉得你敢于承担,让人敬佩。把握好度,不能太假。对朋友一定要大方,自身可以节俭。小钱小利归他人。

抛砖引玉,欢迎大家来说下自己的实践经验,注意是实践得来的,不是看书本的。

来源QZZN论坛,作者:13973931,部分内容有删减,感谢原作者分享遴选考试经验给万千考友参考。如有侵权,请联系我们删除或支付稿酬。公选王诚挚邀请参加遴选的考友们分享您宝贵的学习经验或工作、生活经历、感受,投稿邮箱:3025852974@qq.com(公选王方老师)

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