公选王材料:
在12345政府服务热线中,一些诉求人将政府提供“公共服务”的职能理解为也可以为其提供“私人服务”。当政府有关部门拒绝为其提供时,诉求人就表示不理解、不接受、不满意。
某镇12345热线的工作人员反映,有的村民被蜜蜂蜇了也拨12345,这时政府热线接听人只好劝其自己去医院。又比如,有的村民田中有水流不出去,原本自己用铁锹铲几下土就可以解决问题,也拨12345请求村干部为其解决。
还有部分群众过分主张私人利益,放弃自我责任,提出一些不合理诉求,包括反对土地流转政策、要求对有争议的土地进行确权、醉酒后要求政府接送其回家等等。
显然,这部分群众的观念中已然出现自我责任和政府责任的边界错位,在行动中表现出“等靠要”“好吃懒做、赖天赖地”“自我利益为大”“自己不去解决,坐等政府帮忙”等倾向。政府不能鼓励这种观念和行动,但问题是,12345热线中的满意率没法区分这些不合理诉求,这让基层很头疼。
公选王问题:请结合材料谈谈在建设服务型政府、发挥12345热线作用过程中应该注意什么?
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