习近平同志在党的新闻舆论工作座谈会上指出,要适应分众化、差异化传播趋势,加快构建舆论引导新格局。新的传播趋势对舆论引导提出新要求,尤其是对社会沟通这一基础环节提出了新的更高要求。所谓社会沟通,是指社会主体之间通过各种形式的信息交流,对彼此的认识和行为产生影响的过程。这一过程与传播环境变化有着直接关联。随着新媒体的蓬勃发展,社会舆论格局更加复杂多变,舆论引导难度进一步加大。做好新形势下的社会沟通工作,需要重视以下“五性”。
尊重沟通对象的主体性。党的十八届五中全会提出以人民为中心的发展思想。实现良好社会沟通,归根到底是为了造福人民,同时也要依靠人民。传统沟通模式主要是单向信息传递,是“我说你听”,而非交流沟通。现在,我国有7亿网民,“老百姓上了网,民意也就上了网”。在新媒体环境下,实现良好社会沟通应充分尊重沟通对象的主体性,注意倾听其心声与诉求,对沟通对象以诚相待,了解人民群众的所思所想,权衡工作举措的利弊得失。沟通者不能目中无人、自说自话,而应在平衡各方诉求的基础上凝聚共识,并接受社会舆论与沟通对象的监督。
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