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公选王遴选网导读：“正确处理人民内部矛盾，建立健全党和政府主导的维护群众权益机制”，“完善党员干部直接联系群众制度”……党的十八大提出的这些新要求，为做好信访工作指明了方向。干部接访下访不能搞形式主义，不解决实际问题，搞雷声大雨点小、只坐诊不号脉的假把式。公选王专家以为，要接访下访好，离不开5个关键词。
一、保有真情。干部接访下访说到底体现的是对群众的感情问题、立场问题，是把群众放不放在心上，树立何种利益观，为谁服务的问题。只要对老百姓有感情，总会想出解决信访问题的办法。而且，身入更要心入，要带着深厚感情对待群众，坚决防止重经济发展、轻民生稳定，“一手硬一手软”，坚决防止说大话、说空话、说套话，人与群众距离近、心与群众距离远的现象发生。
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