当今时代,网络舆论成为民意的一种表达方式,是各级领导干部了解社情民意的一条重要渠道。对于网络舆论,各级政府部门一方面应快速作出回应,另一方面应积极加以引导。在快速发展的网络时代,能否因势利导、有效回应和处置网络舆情,是对政府部门行政能力的重要检验,也对提升政府公信力提出了重要课题。各级政府部门应树立新理念、采取新举措,自觉掌握和运用网络传播规律,在应对和引导网络舆论中弘扬主旋律、激发正能量,在营造良好社会环境中提升公信力。
及时回应,化解民众疑虑。面对网络舆论,政府部门应尽快掌握实情,及时准确作出回应。网络舆论具有广泛性、互动性、爆发性等特征,引导这样的舆论不能回避民众疑虑,而应从维护公民知情权出发,主动深入到舆论发生的现场开展调查,认真研究网络舆论扩散中民众的心态、诉求和需要,立足于有效化解矛盾,及时拨开民众眼前迷雾、解开民众心中疑团,使民众尽快得知真相、得到正确引导,避免政府自身陷入舆论漩涡而不能自拔。这样,政府才能在网络舆论引导中赢得民众信任。
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