【2021公务员遴选公文写作】时间紧人手少？快速电话调研这样办

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2021-05-12　阅读： 1972

[公选王遴选网导语]

公文写作是公务员遴选考试的常考必考内容，公文写作所占分值比重较大，各位备考各地遴选公务员考试的考生朋友们务必认真学习准备各类型的公文写作方法及格式要求。

调研通常有问卷、电话、实地走访等形式，偶遇不可抗力因素，如时间紧、人手少等，就需要应时而动，快速开展电话调研。对此，我们总结了“三部曲”。

谋“定”而后动，奏好“准备曲”

定目标。接到调研任务后，要加强分析研判，弄清楚此次调研是为了摸情况还是看问题，是侧重基层经验总结，还是关注政策落实难点。如开展特色小镇调研，是了解小镇建设中的积极进展，还是遇到的“卡脖子”情况。

定提纲。结合工作经验，用好请教他人、查阅资料等手段，先列出大致调研提纲，然后进行打磨。问题数量尽量不超过10个，单个电话调研时长最好不超过5分钟。可以先安排一两个“是”与“否”类回答的问题，让调研对象感觉到轻松愉快，后跟开放式问题，可以触发调研对象参与讨论。

定主体。电话调研中，因缺少面对面交流，精选调研对象显得尤为重要。对辖区内各部门业务要心中有数。比如，开展企业运行情况调研，就离不开工信部门的支持和帮助，从对应的业务科室不仅能搜集到典型企业的联系方式，还可能有成型的分析报告等“意外收获”。

尽“心”而至诚，奏好“实施曲”

真心沟通。虽然不是面对面，但电话询问时也要面带微笑，让对方感受到诚意。通过表明身份、耐心沟通，化解调研对象对陌生来电的疑虑。用语简洁明了得体，语音中正平和，语气诚恳，用好“您好、请问”等敬语。

虚心请教。少说多听，多向群众讨教好办法、好点子，收集更多一线智慧。既听基层期盼也听群众抱怨，既听表扬夸赞也听批评意见，才能摸清摸准实情。不要自说自话，也不要随意评论、表态，更不能做“空头承诺”。

用心记录。电话调研需练就快速准确记录本领。一记数据案例。基层调研，首重搜集鲜活实例，对于确切数据和典型案例，须记录在案、避免遗漏。二记专业名词。比如，农情调研时，用上分蕖、灌浆等名词，更有专业分量。三记边角细节。细节里藏着诚意，如企业名称、调研对象姓名、材料单位名称等方面也应审慎细致，力求零差错。

举“重”而若轻，奏好“总结曲”

注重归纳分析。对到手素材进行研究时，要把好“逻辑关”。比如，在鸡蛋涨价的调研中，鸡蛋价高是结果，而存栏减少、消费增加、猪肉等替代品价格上涨就属原因。存栏、消费变化与蛋价属直接因果关系，而猪肉等同类替代品的价格与蛋价是间接性影响，可进行相关性研究。

注重观点提炼。一要准，少用“不完善、有困难、缺少支持”等模糊宽泛表述，贴船下篙、紧扣主题，把情况拎清楚、说明白。二要新，结合调研实际，多关注新情况、新表现、新问题，比如，调研今年农民工就业时发现，新生代农民工存在“短工化”新趋势。三要精，力求简洁凝练，如“资金运行存在较大压力”与“资金紧张”，语义相同的两种表述高下立判。

注重策略提升。对策要有可操作性，符合具体实际，能落地推行。最好采用“主体+方法+目的”的方式表述，如“建议某部门建立某种机制推动某项工作”，这样的建议内容实在，能拿来就用。

（作者单位：江苏淮安市洪泽区政府办公室）

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