公选王遴选网导读：中央“八项规定”以来，党政部门、窗口单位的作风有了根本好转，“门难进、脸难看、话难听、事难办”等歪风邪气低头收敛了不少，便民、亲民、为民的新风新貌成为机关作风的新常态，群众反映强烈的衙门作风有很大克服。但不可否认的是，一种变相的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象还不同程度存在，来访办事往往要经过千回百转，“磨破嘴、跑断腿”的遭遇时有发生，少数群众还有怨气。

从众多亲历者感受，在 “四难”的背后还有“四怕”：

一怕“迷魂阵”。

一般来说，机关单位都在大厅或显眼处标示办公区域、办事流程和相关规则等等。这为群众办事走得进来、看得明白、找得到路、对得到号提供了便捷。问题是，很多类似的标示、介绍，有的过于冗长繁琐，有的太专业，仔细研究半天还在云里雾里，丈二和尚摸不着头脑。有的夹杂在一揽子的宣传专区、长廊中间，群众第一时间根本看不到，失去指示作用。甚至有的内容不及时更新，造成张冠李戴。事实上，这些看似“纵到底横到边”、内容包罗万象的的专区，到底为谁而设，还要打个问号。

这对于来办事“大老粗”、“外行”、“菜鸟”来说，反而像刘姥姥进了大观园，多半摸门不着，最后还要陪着笑脸到处打听。糟糕的是，笑脸陪了，得到是“这边、那边、上面、下面”等等简单而淡漠的答复，这比回答“不知道”还让人费神。因此，办公指向要方便实用，简洁明了，通俗易懂，让来人来访者第一眼入目、一目了然。从服务角度讲，酒店有前台、商店有导购、景区有导游、医院有导医、公司有客服，作为提供公共服务的政府机关，特别是科室较多、部门复杂的单位，不妨也设个导服，让来人第一时间直奔主题，不走“冤枉路”。或者，被“请教”的公务人员挪挪身、动动步，至少多说几句话，给来人讲清楚，让他们听明白，让他们少磨嘴、少跑腿。

二怕“过门”长。

八项规定以来，公务人员一般都能按时上班。但是，按时上班并不等于按时办公办事。一般来说，进入办公室后，还要打扫卫生、整理内务、烧水泡茶、接打电话等等，这段“过门”奏毕后，已是九点钟左右，而在上门办事的人眼里，八点半就是开工时间，有的为了赶时间，还提前在门前立等了好久。这对很多服务对象来说，无疑是一种怠慢。这半小时，对于惜时如金的办事者来说，无疑是最漫长的等待。因此，提倡提前提早到岗，不当“踩点族”，把按时上班落实到按时办公办事上来，也是作风建设的一大导向。

三怕“折扣门”。

现在，“开门办公”作为公务部门一项起码要求基本得到落实，这一举措不但方便了群众办事，而且利于加强对公职人员的监督。但是，有些部门或科室在开门环节上打折扣，“开门”还不到位。一种很突出的现象，就是不把门完全敞开，有的犹抱琵琶半遮面半遮面，有的甚至从门缝里看人。这些似开非开的门，无形中产生一种神秘感，让人欲进又止，甚至战战兢兢。有一首叫《请你把门打开》的歌唱道，“感觉就像跑完一千尺障碍，我等在门外越抖越厉害”，正是徘徊在门外的群众心理写照。因此，把门的尺度尽量开大些，开得大方、磊落些，为办好事、好办事开放一个宽松的心理氛围。

 四怕“冷板凳”。

现在，对群众公然吆三喝四、拍桌子瞪眼的少了。一般都是热脸、暖话、清茶，使群众进门“见喜”，如沐春风。但也有遭遇“冷板凳”的时候。有的如同木偶，像一尊菩萨，面无表情，口不松、眼不动，更不用说问好、倒茶、赐座。有的面如冰霜，好像有人来讨狗肉账。有的用鼻孔“说话”，和群众猜谜语。对走错了路、进错了门的的群众，习惯用肢体语言，摇摇头、努努嘴、斜斜眼，一字千金不肯吐。诸如此类做派，让群众感到心寒意冷，损害公务人员形象。俗话说，“在家不会迎宾客，“出门方知少主人”，今天给群众坐“冷板凳”，今后开展群众工作，势必要坐群众的“冷板凳”。

习近平指出：“工作作风上的问题绝对不是小事，如果不坚决纠正不良风气，任其发展下去，就会像一座无形的墙把我们党和人民群众隔开，我们党就会失去根基、失去血脉、失去力量。”以上群众办事遭遇的“四怕”，看似小事，吹毛求疵，但是群众切身感受的作风之弊，实际上是“懒作为、慢作为、怕作为、不作为、乱作为”的变种，也是一堵一座把党和人民隔开无形的墙。

因此，作风建设永远在路上，不计巨细，久久为功，从细微入手，认真扫除群众办事中的“四怕”，把作风建设作为联系群众、方便群众、为了群众的连心工程做好做实，凝聚最广大的力量为实现“两个一百年”同心戮力。 （仅供读者参考）