【2018陕西省遴选考点】西安市持续推进厕所革命实现服务“四化”

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2017-12-07　阅读： 2025

[公选王遴选网导语]

在持续开展的厕所革命中，西安市城管部门、旅游部门、各区县，以“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”为目标，努力增进城乡群众和中外游客的民生福祉。

在持续开展的厕所革命中，西安市城管部门、旅游部门、各区县，以“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”为目标，将其充分地体现在公厕建设、公厕服务和公厕管理的全过程、全环节中，努力增进城乡群众和中外游客的民生福祉。

一、服务设施标准化

在打好公厕建设增加公厕设置密度战役中，新城区以群众和游客的需要，作为公厕新建、改建、提升的基本依据，努力破解主城区土地资源紧张、水电及排污等设施配套不全的问题。在新建厕所选址上，从过去多在脏乱阴暗角落选址，转变为选在便于人们找寻到达的地方；在功能完善上，通过增加通风口、更换大容量水箱等方式，努力解决公厕通风不畅异味大问题；在满足不同性别人群需要上，通过增加女性蹲位数量，解决男女蹲位比例失调问题。同时强化工程监管，确保建设质量，打造市民满意工程。

二、服务质量优质化

在公厕建设中，碑林区主动将公厕设置与周边环境风格和绿化相融合，按照“一厕一案”“一厕一品”的思路，聘请专业设计公司，对辖区139座公厕逐一对照进行设计，分别建立环卫公厕提升改造方案，并对每一个公厕编号建立电子档案、文字档案，力争将辖区每一座公厕打造成兼具卫生整理、休息乃至审美、商业、文化等功能融合的新空间。

而在抓好公共厕所政府建设供给的同时，我市新城区、灞桥区、雁塔区、莲湖区等区县还积极探索公厕社会和市场多元供给方式，通过采取PPP模式、单位厕所社会化开放、商业设施内的公厕与社会公厕一体标准、一体检查、一体奖惩等方式，促进公厕供给从数量到质量的全面提升，迅速有效地解决如厕难、如厕脏等问题。

在打好“厕所革命”服务战役中，我市各城管部门、旅游部门和各区县，在努力增加和提升公厕供给质量和数量的同时，还通过各种传统和现代方式，方便群众和游客寻找厕所、使用公厕，让建的方便与用得方便相统一。新城区、雁塔区、碑林区、莲湖区等区县加大在主次干道十字路口、边沿醒目位置和拐角处增装公厕导视牌；充分利用各种电子大屏指示、提醒就近公厕所在位置、距离等；同时创新性制作了各种区域内的公厕电子分布地图，市民只要点开手机即可找到距离自己最近的免费公厕。

三、服务细节人性化

新城区、莲湖区、碑林区、雁塔区等区县，还将增加区内“第三卫生间”建设数量和完善个性服务设施，着重解决老年人、妇女、儿童和残障人士等特殊人群如厕需求。仅新城区今年以来，便在八路军办事处北侧、西三路、华清路、万达广场等区域新建改造的9座公厕中增设了“第三卫生间”，“第三卫生间”内加装婴儿座椅、儿童马桶、如厕扶手等人性化服务设施，使其成为解决特殊人群如厕难的温馨之处。

四、服务流程规范化

在打好厕所革命管理战役中，新城区在全市率先推出“所长制”，明确了公厕“五无、五净、一明、两通”管理标准及所长“四查”职责。建立了所长工作微信群和电子台账，制作安装了“所长制”公示牌，公布管理标准和投诉电话，接受群众监督，并向社会公开承诺。

雁塔区创新性建立了“1+2+8+n”总所长——副总所长——区域所长——所长系统性管理责任制，促进厕所革命中出现问题时能及时解决。

在强化公厕精细化管理的同时，碑林区充分发挥社会志愿者的作用，建立了约4500余人的“青少年志愿服务队”“社区群众志愿服务队”“巾帼英雄志愿服务队”等志愿者队伍，宣传厕所文明，规劝不排队、不冲厕、洗手时水花四溅等不文明如厕行为。

为促进公厕管理效能得以长效提升，西安市各区县加强公厕管理人员监管，制定了“奖惩方案”，采取日检查、周通报、月评比的办法，奖优促劣，调动管理员的积极性和主动性。