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【2020湖南笔试面试遴选预测题】面对沸腾的新冠肺炎舆情,如何提高舆情治理水平?

公选王遴选网 lx.gongxuanwang.com 2020-02-21 阅读: 2748

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[公选王遴选网导语]
2月3日召开的中央政治局常委会会议强调,要做好宣传教育和舆论引导工作,那么,面对沸腾的新冠肺炎舆情,如何提高舆情治理水平?

2月3日召开的中央政治局常委会会议强调,要做好宣传教育和舆论引导工作,统筹网上网下、国内国际、大事小事,更好强信心、暖人心、聚民心。打好新冠肺炎疫情防控人民战争、总体战、阻击战,搞好舆情处置至关重要。

本次新冠肺炎舆情应对,全国总的来说是不错的,但在一些地方一些时候,存在四个方面的问题:一是“速度”上,官方信息拖在传播链的末端,被动应对;二是“准度”上,一些信息与事实不合,与情理不合,回应前后不一引发新的舆情;三是“精度”上,面对高涨的民意与媒体的监督,个别官员不能直面问题,甚至回避核心问题;四是“温度”上,很难与公众产生共情。

公选王问题:面对沸腾的新冠肺炎舆情,如何提高舆情治理水平?

要从四个方面着手“对症施治”——

抓速度:第一时间反应。舆情应对首要原则即“先声夺人”。公众对“预知而未知”的信息具有非常强烈的渴求心理,第一时间获悉的信息,往往为其树立深刻的标签化印象,产生“首因效应”。奥古斯丁就曾说过:“说真话,立刻说。”主管方应第一时间介入,第一时间组织力量调查,第一时间公布有关情况,这样既能满足公众知情的需要,又能最大限度地压缩谣言传播的空间,挤牙膏式的发布只能触发舆论继续深挖的反弹热情。“第一时间发布”要注意“速报事实、慎报原因,谨慎定性”,要采取“渐进式动态发布”,不断地告诉网民“主管方在做什么,事情有何新的进展”,让网民对事件全过程拥有更充分的知情权,避免舆情再次发酵与升级,让舆论朝着有利方向发展。

抓准度:充分告知事实。“充分告知”是舆情应对的重要原则。舆情应对不仅要“快发声”,更要“发对声”,快速要建立在真实准确、客观公正的基础上,对敏感信息需要严谨核对,认真查证后方可确定;对已经发布的有问题的信息应立即纠正、诚恳检讨,一切失语、妄语、含糊其辞以及“漏洞百出”只能为媒体和网民的质疑提供想象空间,也只会让主管方在舆情危机的池沼中越陷越深。

抓精度:读懂民意期待。直面舆情是化解危机的前提。舆情应对要“射中靶心”,读懂舆情背后的民意期待,回答关切点、痛点,越是回避越容易引发群体猜测。当然舆情回应难以做到回应每一个公民的质疑与利益,这就需要读懂公众共同关注点,如为何暴发,是否得到控制,造成怎样的影响,官方如何解决等,尽量一次说完负面消息,当网民一次性接触大量信息并了解情况后,对信息的渴求会大大消解,继续参与舆论追踪的兴趣也会逐渐消失,从而使舆情快速走向衰落。

抓温度:营造共情语境。营造共情是舆情应对的关键一步。传播力和影响力有时并不是由事实和逻辑决定,态度和情感时常决定人的行动,因而舆情应对单单满足公众信息知晓权还不够,当公众诉求无法得到满足,理性讨论很容易转向情绪表达,这就需要营造双方共情的语境,只有双方语境达到平衡或合作状态,认同感就会增强。如何建立共情语境?要把舆论场当作官民平等对话的场域,官方应改变居高临下“冷冰冰、硬邦邦”话语方式,营造尊重、关爱、诚实、勇敢、担当、谦卑的语境,当公众有一种被尊重感,舆情就可能化险为夷,成功实现“软着陆”。如2月2日“商丘发布”发微博:商丘红十字会现在公开招募志愿者。为表诚恳公布了负责人电话号码。网友习惯性怼道“没啥公信力了,别折腾了”,小编回复“可以去当几天志愿者试试,权当卧底吧,如果没有公信力或违背大家的意愿,你来曝光,我来转,有作为有担当才有效果。” 跟评中的话风很快就变了,支持红会的声音越来越多。

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