从新型冠状病毒新闻发布会看官员必备媒体素养“四个字”

公选王遴选网 童教授

2020年1月28日

舆论引导力是危机处理的重要公共治理能力。用得好，对于事件成功处置会发挥好“调节器”的作用，用得不好，就会适得其反，甚至火上浇油，成为负面的“火药桶”。近日，一场有关新型冠状病毒引起的肺炎疫情新闻发布会饱受网络诟病。那么，新闻发布会这个非常严谨又实时向媒体公开的信息及政策发布活动，到底该注意哪些细节呢？公选王遴选网总结为党政官员必备新时代媒体素养四字要诀，即：快、实、准、诚。

首先是“快”。要想占领舆论的制高点，“快”字当头，是颠扑不破的真理。公选王遴选网专家认为，俗话说“当真相还在穿鞋，谣言已经走遍天下”。面对重大事件，尤其是像类似新型冠状病毒引起的肺炎这样的公共突发卫生事件，人命关天，必然受到社会公众的广泛关注，如果政府等权威部门反应迟缓，不及时正面发声，就会被各种不可靠消息占据舆论。因此，新闻发布会一定要掌握“快”字要诀，及时把握社会的关注度，掌握好新闻发布的最佳时机，出现在社会最需要的时间节点。不能总是“慢了半拍”，甚至“獐子过了九条岭，你还在狩猎”。这样就会陷入“扑火”“辟谣”的怪圈，越来越被动，被负面舆情牵着鼻子走。面对舆论生态、媒体格局、传播方式发生的深刻变化，作为新闻发言人，必须加强“脑力”和“眼力”锻炼，有见微知著、敏锐洞察的思维和眼光，善于“聪者听于无声，明者见于未形”，具备“草摇叶响知鹿过、松风一起知虎来、一叶易色而知天下秋”的本领，对事件发展的趋势和走势做到提前预判，未雨绸缪，这样才能快在点子上，快在节奏上。比如，早在腊月二十九，公选王遴选网审时度势，向全国线下班公务员面试学员发布《封城封路不封心，隔山隔水不隔爱——致公选王学员一封信》，告知原定于正月初五开班的《公选王“新四两拨千斤”94.8分遴选/国考面试特训营》改为线上，线下班开班时间待疫情应对战时状态解除后再行通知，得到了100%学员的理解和支持，无一人有抵触情绪。如果慢吞吞不发声，硬要等到开班前一两天才以疫情严重为由改班，学员肯定不满意，甚至闹事。

其次是“实”。用事实说话是新闻的生命力，也是新闻发布会必须牢牢坚守的重大原则。公选王遴选网专家认为，一定要牢记“告诉你真相”，是新闻发布会的根本宗旨。新闻发言人，要忠实客观地介绍事件真相，通过反映事实、展现事实、解读事实，使广大民众不仅能了解事实，还能按照事实真相来进一步认识事实，做好相关应对工作。用事实说话，关键问题不在于是通过新闻传播者的评议论述，而是要通过事件的本来面目，运用事实本身的逻辑说服力，充分地表现出传播的倾向和观点，以最能反映本质、体现主题、说服人、打动人的事实来传递想说的话。比如，面对这场疫情，我们必须坚持以事实说话，回应社会关切。人民网有评论说，回过头看，这场疫情中的某些“疼痛”，本是可以通过基层有效治理加以避免、减轻的，但一些地方的干部“冷处理”的老脑筋和旧方法，充分暴露出了治理能力不足的细节，当地老百姓和舆论对此普遍质疑和诟病，教训不可谓不深刻。说到底，就是新闻发言人不敢讲真话造成的。记住，实字托底，是新闻道德、更是原则。好比这次疫情发布，“虽然口罩挡着嘴，但介绍的情况绝不遮掩失实。”就是这个道理。

再次是“准”。“拿到七寸，抓住要害”，这是公共危害处理的要义所在。公选王遴选网专家认为，在新闻发布会的新闻舆论引导中，必须坚持一个“准”字。这里面包括两层含义，一是新闻发布会的内容精准；二是发布的观点、数据精准。内容精准，说的意思是，新闻发布会时间有限，一定要精准发布，紧扣社会大众普遍关注的热点、疑点、难点问题进行回应，不能大而化之，讲话千言，离题万里。就是要扣住人们的心弦，哪些是人们最紧要了解、知晓的问题，一一作出回应。比如，这次新型冠状病毒引起的肺炎疫情，人们普遍关心的是否人传人？与SARS有什么区别？现在感染的人群到底是什么状况？我们应该采取什么样的防护措施？医疗求助力量如何？人民基本生活用品是否得到保障？等等，这些问题，都要实事求是地讲清楚。让广大人民群众心底有底。心中有底，才会心中不慌。观点和数据精准，就是不能模棱两可，是一就是一，是二就是二。召开新闻发布之前要做足功课，依托专业部门、权威机构把观点、数据搞准，不能出现“可能”“好像”“大概”等之词，更不可再出现类似口罩数据不准，多次更改的尴尬。要以“生动的事实、典型的案例、详实的数据”，这些实实在在的“干货”赢得大众的信赖。

第四是“诚”。“精诚所至、金石为开”“心诚则灵、心净则明”。公选王遴选网专家认为，新闻发言人不是高高在上、四平八稳的官员，而是政府同公众进行沟通的信息桥梁、认知纽带，广大公众盼望的不是一张宣读文件、“照稿子念”的冷脸，而是一颗能够与人坦诚相见、平等沟通、友好交流的诚心。所以，真诚是新闻发言人必须具备的素质，如果整篇是官腔套话，怎么“高度重视”，怎么“坚决贯彻落实”，而没有真诚实在的举措，只会引发公众反感，甚至使危机事件发酵、炒作、恶化、升级。作为新闻发言人，只有真诚的沟通才能够唤起大众共鸣，平息舆论风暴。所谓“谣言止于智者，信任来自真诚”，危机事件突然袭来，发言人任何态度和言语的失当，都有可能使工作陷入被动和僵局，唯有真诚是才是明智的选择。就如，这次武汉市长周先旺在接受媒体采访时说，“只要能把疫情控制好，只要有利于人民生命健康安全，我愿意革职以谢天下”，这种真诚反而赢了公众的赞誉和理解，使大家感到“可亲可信”。如何没有一份真诚，时时想“说明原因”、推脱责任，恐怕效果会大打折扣，甚至会引发集体“吐槽”。因此，以真诚抛弃假大空的官本位作风，以真诚地直面公众，在新闻发布会中显得尤为重要。

事者，生于虑、成于务、而失于傲。公选王遴选网专家认为，当前，疫情是考题，舆情更是大考，新时代的各级领导干部在全媒体时代，都要全面提升媒体素养，学会主动与媒体打交道，与公众搞好互动，深入学习和理解新闻传播规律与技巧，不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，从而不断提升新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，为随时可能爆发的公共传播危机打好有备之战。

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