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2017年广东江门市纪委公开遴选公务员面试真题：群众在接访大厅聚集，你怎么办？
第三题：某地有官员腐败，纪委查处了公布了结果，但是群众对结果存在争议很不满意，在接访大厅聚集，如果你是纪委工作人员，你会怎么办？
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“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，正所谓群众利益无小事，作为一名纪委工作人员，我们要坚持为地方发展“清障”，更要注重帮地方群众“释疑”，面对群众在接访大厅聚集，我会按照“轻重缓急、统筹协调”的基本原则，遵循如下步骤来处理：
稳定情绪，仔细聆听群众诉求。群众不满处理结果，必然有一定的理由，要避免“针尖对麦芒”的处理方式，防止矛盾进一步激化。所谓“伸手不打笑脸人”，要积极服务群众、认真聆听上访群众诉求，并给出回应期限，让群众感受到重视和温暖，逐步稳定情绪，为进一步解决问题打好基础、做好铺垫。
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