【公选王题目】市政府推行网上办事,有人民群众反映网上办事手续太多,内容又重复,你是大厅工作人员,你怎么做?(2021年6月19日上午辽宁公务员考试面试题)
【测评维度】应急应变能力;实际解决问题能力
【快速破题】对于此类题目,一是找准身份定位,符合身份要求立即处理;二是紧扣题中矛盾问题,题中强调网上办事手续多,内容重复,回答中要重点解决这些痛点;三是符合场景需要。人民群众在大厅中反映,当务之急要帮助办理群众所要办理的业务,以后要优化服务。
【思维导图】
【公选王解析参考】
政府推行网上办事,有利于便捷群众办事,有利于提高政府办事效率,推进互联网+政务势在必行,但是出现了题中反映的手续太多,内容重复等问题,我们必须正视问题,以人为本,优化改进,真正为群众办事提供方便。
一是主动了解问题。通过主动询问,及时了解群众所要办理的主要业务,对于你反映的问题做到认真聆听并做记录。
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