一名河南网民反映,因系统录入错误,他要到办事大厅更正个人信息,但却不能就地复印户口本。他感叹“为民服务只差一张A4纸的距离”。
“连城啊,我不止一次地跟你们说过吧!涉及群众利益的事情,都不是小事,能解决尽快解决。千万别拖着,拖来拖去就拖出矛盾。”最近《人民的名义》热播,达康书记第一次到光明区信访局看到“跪式窗口”时,跟光明区区长说了这段话。都说艺术源于生活,群众利益无小事,对老百姓来说,他们身边每一件琐碎的小事,都是实实在在的大事,有的甚至还是急事、难事。
在一些政府办事机构,复印、照相等收费都要超过市场价,比如市场价复印一张纸只要2毛钱,在机构配套的复印处就要5毛、1元,甚至2元。
据报载,到一些地方的政府机构办事,复印一张A4纸的价格远超市场价,让上门办事的群众忍不住心生抱怨,却又不得不接受。“天价复印费”复印的是材料,失去的却是政府机构公开公正的形象及公信力。
政府机构提供复印等服务,初衷是为上门办事的群众提供便利。但据新闻媒体披露,有的地方一些部门要么不提供相应便民服务,要么把服务“外包”,让商家借权营生,攫取暴利。百姓前来办事,复印等服务收费超过市场价,甚至还要遭遇“门难进、脸难看”的冤枉气,此类机关窗口单位的服务方式及态度,明显与转变作风背道而驰。
清除公共服务机构收取“天价服务费”这种隐性腐败行为,需要监管制度跟进。一方面,加大对公共服务的财力投入,努力向社会提供更多的免费公共服务。另一方面,对于一些公共服务机构确实需要收取的工本费等项目,地方物价部门应科学核定收费标准,明码标价接受公众监督。对于公众反映的行政服务乱收费行为,一经查实,严肃查处,不让“天价服务费”损害政府形象。
有关部门及工作人员应自觉“照镜子”、优服务,以方便群众为前提。转变职能,为民服务,不妨从一张A4纸开始!
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