发展旅游业,绿水青山是基础,科学理念是引领,现代科技是支撑,三者协同发力才能盘活绿水青山、打造旅游业升级版。贵州省安顺市旅游资源丰富,境内有黄果树大瀑布、水溶洞龙宫、屯堡文化、古生物化石群等旅游资源。根据资源禀赋和旅游业发展新趋势,去年以来,安顺市实施“四大工程”,提升城市旅游功能,创新旅游产品业态,完善旅游服务体系,打造旅游品牌,推动旅游业从以观光为主的“1.0”时代迈向以休闲度假、健康养生为主的“2.0”时代。
强化大旅游意识,实施景区提升工程。推动旅游业转型升级,必须有大旅游意识。所谓大旅游意识,就是把景区串成线路,打通景区与城区的通道,提高城区与景区、景区与景区之间的通达性,推动产、城、景互动发展,把单一“景区带动型”升级为“景区、城市双带动型”。安顺市规划建设黄果树风景区等主要景区,把景区串成精品旅游线路。规划建设城区水系系统、慢行系统和轨道交通系统,通过水系系统联通主城区及周边水域,通过慢行系统把主城区166座山体公园串联起来,通过小火车轨道交通联通中心城区和平坝、普定建成区。这样,景区与城区相得益彰,既丰富游客的旅游体验,也为旅游发展开拓更广空间。
打破门票经济依赖,实施产品创新工程。从粗放观光旅游升级到休闲、消费为主的旅游,离不开旅游产品创新。游客需求日益多样化,旅游产品体系也应是多层次的。单纯依靠门票收入是不能把旅游做大做强的,应推动旅游与文化体育、新型工业化、新型城镇化、山地高效特色农业融合发展,拓宽产业辐射面,延伸产业链,形成多元化的旅游业态群。安顺市深度开发旅游景区,推出一批特色鲜明的旅游商品,加强酒店等配套建设,全力提高景区品质。同时,利用交通优势,整合贵州西线旅游产品,共同打造精品旅游线路。
践行游客为本理念,实施服务规范工程。旅游业转型升级能否成功,最终要看游客买不买单。“游客为本,服务至诚”是旅游业的核心价值理念,把这一理念落实、落细,需要旅游服务更规范、更贴心。旅游服务应紧紧围绕吃、住、行、游、购、娱展开,建立科学规范的旅游服务标准化体系,推进公共服务设施和配套设施建设,加强对旅游企业服务质量的规范管理,全方位提高旅游接待能力。安顺市建成市、县游客服务中心,一批五星级酒店相继落成。建立乡村客栈星级评定标准,以“开门大自然、闭门现代化”的方式培育一批乡村精品客栈。针对社会普遍关注的旅行社和导游服务质量问题,强化导游人员培训,切实提高旅行社管理水平和导游服务质量。
融入大数据时代,实施智慧营销工程。没有品牌和美誉,旅游业很难完成转型升级。因此,宣传营销是旅游业发展的重要一环。在大数据时代,旅游宣传既要有创意,充分利用各种网络新媒体,增强独特性和吸引力;又要讲究营销策略,把旅游品牌以多种形式、在较大范围推广出去。近年来,安顺旅游先后得到国内外50多家媒体宣传报道。同时,我们利用微博、微信、数字旅游等新技术建成“黄果树智慧旅游”系统。运用网络营销、媒体营销、体验营销和航线营销等营销方式,形成安顺旅游整体形象多渠道、高密度宣传的叠加效应,有效提升了安顺旅游品牌的知名度和美誉度。(作者为中共贵州省安顺市委书记 周建琨)
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