2021公务员遴选面试预测题解析：司机因有心理问题被转岗到保洁岗位，到单位上访，怎么办？

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2021-06-07　阅读： 2616

收藏打印【字体：小中大】

[公选王遴选网导语]

公选王欧阳老师为大家带来2021公务员遴选面试预测题解析：司机因有心理问题被转岗到保洁岗位，到单位上访，怎么办？本题考察沟通协调能力。

公选王遴选网问题：

公交公司一个司机因有心理问题被转岗到保洁岗位，该司机到单位上访，你作为信访中心的接待人员该怎么办？

【公选王测评维度】沟通协调及应急应变能力

【公选王快速破题】这是一道沟通协调类加应急应变的题目，首先要高处定位；其次表明态度，保持理性，绝不因为面临问题和矛盾而情绪激动、激化矛盾；第三针对不同情况相应提出解决对策；最后拔高谈根本性措施结尾。

【公选王思维导图】

【公选王答题参考】

各位考官：

公交司机的心理健康关乎公共安全、关乎人民群众的安全，公交车司机的方向盘是群众出行的“安全盘”。一旦司机存在心理健康问题，其危害程度则要远远甚于普通的交通事故。因此，要多措并举，多元共治保障公共交通从业人员的心理健康。对有心理问题的司机实行转岗是确保群众出行的“安全盘”的必要之举。面对这位公交司机的上访，我会本着“耐心细致、化解矛盾、依法依规”的原则，主要做好以下几点：

一是热情周到暖人心。接待这位公交司机的时候我要热情周到，第一时间表达我们信访中心就是倾听和解决群众的诉求，让他有任何想法都可以和我诉说，表态认真处理，过程中观察他的言行举止，看是否处于心理不健康状态，并有意识地用合理的语言引导好，紧接着，我要让他坐下来，端上热茶，倾听他的诉求，拿记录本认真详细记录。

2020年6月6日湖北省宜昌市总工会面试题解析：公交司机因被转到保洁岗上访，你怎么办？