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2013年辽宁省直机关公务员遴选面试真题及答案：如何平息群众怒火？
2013年辽宁省直机关公务员遴选面试真题及答案：假设你是窗口工作人员，如果有一名办理业务的客户，资料带的不全，而导致不能办理业务，此刻他的情绪非常激动，脾气特别暴躁，如果遇到这种情况，你如何处理？
公选王遴选网测评要素：办事能力
公选王遴选网站刘老师答案解析：
群众利益无小事，全心全意为人民服务是我党的工作宗旨。公选王遴选网站专家认为作为直接与群众打交道的窗口服务人员，直接代表着党和政府的形象，必须时刻把提高服务群众能力放在首位。假如我在工作中遇到题目中的的情况，我一定要高度重视、积极面对、妥善解决。
具体从以下几个方面进行处理：
一、安抚群众情绪。积极主动地与该群众进行沟通，换位思考，将心比心，全面了解他不满的原因。如果是我在工作中的方式方法以及态度方面不妥当，我要立即进行道歉，争取群众的谅解；如果是该群众对我有误会，
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