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【2020年7月31日中央遴选民航总局面试真题解析】机场值机大厅的网络坏了,旅客大吵大闹你怎么办?

公选王遴选网 lx.gongxuanwang.com 2020-09-14 阅读: 526

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[公选王遴选网导语]公选王陆续发布2020年中央遴选民航总局7月31日面试真题全套解析,本篇为第二题,一起来学习!

公选王遴选网问题:

机场值机大厅的网络坏了,导致许多航班和旅客滞留,许多旅客大吵大闹,你是机场值机大厅的领导,你怎么办?

【公选王测评维度】应急处突能力

【公选王快速破题】此题是一道应急处突题,考察的要点在一个“急”字,作答时按照应急处突的答题思路,明确原则,抓住题中关键点,要迅速维护现场秩序,解决实际问题,组织疏散乘客,确保安全有序值机。

【公选王思维导图】

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【公选王答题参考】

各位考官,为旅客提供优质服务是机场服务的应有之义,作为值机大厅的副负责人,我将本着“稳定现场秩序,快速解决问题”的原则,组织工作人员立即处置。

一是迅速反应,稳定情绪。

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