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【2020年7月31日中央遴选民航总局面试真题解析】民航拟推行客票无纸化,你如何去帮助那些不会使用网络的老年人?

公选王遴选网 lx.gongxuanwang.com 2020-09-16 阅读: 570

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[公选王遴选网导语]公选王陆续发布2020年中央遴选民航总局7月31日面试真题全套解析,本篇为第四题,一起来学习!

公选王遴选网问题:

民航拟推行客票无纸化,如果由你来组织,你如何去帮助那些不会使用网络的老年人?

【公选王测评维度】计划组织能力

【公选王快速破题】此题是一道计划组织变形题,主要考察考生在实际工作中解决问题的能力。作答此题时,要把握老年人群体的特征,既要积极引导帮助老年使用网络电子客票,也要增强人文关怀,适当保留传统方式。

【公选王思维导图】

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【公选王参考解析】

各位考官,推行客票无纸化可以简化流程、提高效率,但是还有很多老年人不会使用互联网,还需加强引导,优化服务,让“银发族”一道共享网络便利,体验“无纸化”便捷出行,进入“扫码”乘机时代。

一是简化操作流程。在设置民航电子客票平台时充分考虑老年人群体的需求,结合老年人的实际,在APP和微信扫码小程序上设置老年人入口,简化界面操作程序,优化引导帮助页面,采用大号字体,在每一个操作步骤前进行提示指引,帮助老年人能够根据提示顺利获取自己的电子客票进行值机安检等操作。

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