群众办业务时与单位同事发生争吵，你怎么处理？（2019年11月23日湖南长沙市公安局遴选面试题）

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2020-11-25　阅读： 4952

[公选王遴选网导语]

公选王林夏老师为大家解析2019年11月23日湖南长沙市公安局遴选面试题，本篇为第二题，考查实务处理能力，一起来学习！

公选王遴选网问题：

有一位老大爷来你单位办理业务，与你单位同事发生争吵，并声称来了很多次了，一直没办好，各个部门相互踢皮球，现在你在现场，你会怎么处理?

【公选王测评维度】工作实务题

【公选王快速破题】此题主要考察考生处理具体工作事务、应对突发情况的处置能力。对于这一题，我们既要缓和老大爷的情绪、关照同事的感受，也要立足于解决老大爷的问题，帮助其完成业务的办理。考察的角度相对综合。

【公选王答题参考】

我将践行以人民为中心的发展思想，主动担当作为，帮助老大爷解决问题。

一、稳定局面。礼貌向老大爷表明身份，倾听其所办业务及遇到的难处，并将其请进办公室防止事态扩大；劝慰同事，保持心平气和，不能与群众争吵；若有围观群众，及时向他们说明情况，避免产生负面舆情。

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