公选王遴选网背景材料
工作第三年,信访干部小郑被上访群众投诉了。
投诉者是一位退休老人,因怀疑社保待遇存在未达标准、未足额发放等问题,他多次前往信访部门反映情况。小郑查询了相关文件,并向他解释了前期社保缴费的标准和缴费年限,以及相应的发放标准等,但老人并不满意。小郑还把电话打给了相关业务部门,反复给老人解释,并告知老人前往相关部门进一步查询、核对的方式等。
老人仍不满意。“你们这是故意推诿,不作为!不给解决问题!”老人选择了拨打信访部门公布的投诉电话,称小郑不作为。
有时候是上访者对相关文件规定了解不准确,有时候是上访者反映问题历时较久,一时难以核实并解决,很多情况下,信访部门工作人员都要承受较大压力。作为直面群众、直面矛盾点的一线信访工作者,除了委屈与心酸,其实还有“三怕”。一怕“一票否决”太多,来自上级部门的压力太大。对部分上访户,尽管信访部门已经登记了其诉求,并承诺加速解决问题,但还是有人会选在敏感、特殊节点到上级部门上访。有的地方,将群众越级、进京上访等列入“一票否决”事项,凡是出现相关问题,取消乡镇评优评先资格,甚至追究信访责任人的责任。二怕部分群众的诉求太高,有人成为“上访专业户”。多数上访的群众,能理性表达诉求,并能对信访部门的工作予以理解和配合;但也有少数上访户,诉求明显超出合理范围,且不愿意与信访干部沟通交流。一名基层信访干部介绍,某拆迁户本已在协议上签字同意,但在拆迁工作开始后,拒绝搬离,并以测量面积不准为由,要求额外再补一笔钱。“这样的诉求不符合规定,我们肯定没法满足。这名拆迁户不断上访,称自己的拆迁款被干部贪污了。”三怕解决问题的手段太有限,难以扭转部分群众“信访不信法”的观念。现实常常是,信访干部给出建议,认为有些问题通过法律渠道更合适、更有效率,但一些群众“信访不信法”的观念根深蒂固,不愿意打官司,依旧是层层上访。
公选王问题:
1.结合材料,请简要概述如何解决信访干部的“三怕”问题?(不超过250字,10分)
【公选王参考答案】
一要牢记初心使命,强化责任担当。要坚持人民至上理念,努力克服畏难情绪,迎难而上,用心用力用情履职尽责。
二要改进工作作风,提高自身本领。要坚持问题导向,在推动解决现实问题中积累工作经验,在实践历练中提高群众工作本领。
三要深化标本兼职,完善工作机制。健全矛盾预防化解长效机制,做好源头防范。健全部门协作处理机制,形成工作合力。健全信访工作督导考核机制,既要强化工作责任,又要帮助解决问题。
四要加强法治宣传,打造阳光信访。引导群众遇事找法、信法,借助科技手段打造阳光信访平台,促进信访工作公平公正公开。
2.假如你是小郑,接下来你会如何具体应对这一情况。(不超过200字,10分)
【破题】本题考查实务工作能力。这种答题模式就是最优选择答题法,就是把最理想的、最妥善的处理思路呈现出来。本题中要安抚情绪、帮助解决、及时总结、向单位报告。
【公选王参考答案】
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