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2019安徽省直机关遴选案例分析题:政务一站式服务“效果并不如意”原因何在?

公选王遴选网 lx.gongxuanwang.com 2019-09-19 阅读: 2792

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[公选王遴选网导语]2019安徽省直机关遴选案例分析题:政务一站式服务“效果并不如意”原因何在?公选王预测安徽遴选笔试真题,题目由公选王童教授解析。

公选王遴选网材料

材料1

公选王遴选网记者了解到,自去年全面推行“五个一”政府公共服务平台以来,A市各级政务中心办件量已达1347.6万件,网上办事大厅访问量达761.2万人次。不过,有人大常委会委员在调研中却发现区级政务服务中心依然存在不少服务漏洞。

“进一道门,办一切事”的一站式服务是A市市、区两级政务服务中心正在推行的创新举措。自2015年以来,A市在全市范围内全面推行集成服务改革,提出建设一卡(社保卡)、一号(12345政府服务热线)、一格(网格化服务管理)、一网(网上办事)、一窗(政务大厅)的“五个一”社会治理政府公共服务平台。如今,一年过去,五个一到底给群众带来多少实惠?15日,市人大常委会组队奔赴毕上、成功等区级政务服务中心调研市政府改善政务服务、优化营商环境工作情况。

“一窗式”服务真的能帮助市民实现各类刚性诉求吗?A市人大常委会副主任凌伟宪在现场发现“效果并不如意”。

“现行的‘一窗式’服务竟然缺少关系民生的水电报装缴费业务,群众多次反映无果,这方面应该加强同供电局的合作。”凌伟宪在调研毕上区逢源街社区服务中心和成功区政务服务中心时坦言,政务中心更要注重市民诉求,多增设一些关系民生的业务。而市人大常委会副主任赵小穗在关注信息孤岛问题的同时,索性亲身尝试政务智能机器人的反应情况。

“小荔,你好,我的身份证丢了,怎么办呢?”调研现场,赵小穗在工作人员的协助下向毕上区首个政务智能机器人“小荔”问好并咨询相关业务办理程序,但遗憾的是,该机器人并未给出相应回复。“如何补办身份证是很多公民关心的业务,政务机器人应该增设更多更实在的功能。”无独有偶!在市政务中心琶洲分中心,也有智能机器人为市民提供指引服务,但记者尝试多次发现,该机器人反应速度一样迟缓,对于很多心急办事的市民来说并不适用。当问及大厅工作人员时,大都回答是,“不懂”或“不清楚”。

材料2

政风行风暗访组发现,B县县级政务服务大厅工作人员迟到早退、玩手机等现象突出;被暗访的乡镇便民服务中心大部分有岗无人,有些办公设备不到位,少数上班时间大门紧闭。

B县方高坪镇、总路咀镇的便民服务大厅,没有设立服务窗口;该县的马曹庙镇便民服务大厅,仅设有社保服务窗口;B县团风镇、阳新县浮屠镇便民服务大厅,均设有4个服务窗口,但既无办公设备,也无人值守办公。

部分县、乡政务服务机构窗口工作纪律松弛,不同程度地存在工作人员脱岗、离岗现象,个别窗口工作人员上班期间看电视、听歌曲、玩游戏。如B县政务服务中心,21日下午上班时间过后,仍有近三分之一的窗口工作人员未在岗,也未设置去向告知牌。保安镇便民服务大厅按规定是下午6时下班,但5时15分各窗口已无工作人员。

H市县(市、区)政务服务中心在执行首问负责、一次性告知、一口受理、全程代办、限时办理等工作机制上较为规范,但大部分乡镇(街道)因办公设施、网络等基础条件薄弱而未能完全有效执行,有的一次性告之没有张贴,也没有相应告之单,相关清单没有更新,工作人员对业务不熟悉,不能“一口清”。团风、蕲春、大冶、阳新的县、乡两级政务服务机构,暗访中均未看到在服务大厅公开接受群众举报投诉的省、市政务服务管理机构联系方式。省专项治理工作专班还将不定期组织开展明察暗访,曝光县、乡两级政务服务“四风”问题。

公选王遴选网记者来到H市政务服务中心二楼C区,就有一名中年女子主动搭讪,询问办理何种业务。记者假称想在高新区注册一家公司,该女子表示在高新区注册企业要去位于工业园的高新区政务服务中心办理,需要跑很远的路,费时费力。

公选王记者以办理公司登记为名找到大厅相应柜台,工作人员接过相关材料,冷冷地说了一句:“材料不齐,办不了”。当问及需要哪些材料时,这位工作人员头也不抬,说了句“看墙上贴的”,就顾玩手机去了。

“我们帮你跑,三四天就能办下证,送四枚印章,收费800元。”该女子说完,就让另一名年轻女子拿了一张《有限公司设立登记提交(2人以上股东)提交材料相关说明》给记者讲解“政策”。

记者准备找工作人员核实,刚走到咨询台,又被一名黄衣女子拦住,询问记者要办的业务,并主动在咨询台上拿了一张申请表,教记者如何填写。在记者的询问下,她承认是“中介”,声称若记者自己去政务服务中心办理,至少得七天,但她可以五天搞定,送五枚印章,收费1300元。

面对记者“黑中介”的质疑,这两名女子都给了记者名片,上面写着“H市全巨投资咨询有限公司”“H市东林财务咨询有限公司”,前者主要是工商代理,后者主要从事代理记账、工商注册等。

记者来到政务服务中心工商登记窗口咨询,工作人员告诉记者,注册公司不需缴纳费用,只需要提供相关材料后,3至5个工作日可拿证。对于记者询问大厅内的人代办是否靠谱时,工作人员称“看个人选择。”

短短5分钟内,记者被两家“中介”拦住兜售生意。让人遗憾地的是,记者注意到,大厅内显著位置立有“严禁散发商业广告、中介招揽生意、有偿代理服务等损害办事群众利益的行为!”的海报,窗口的工作人员和大厅保安目睹记者被黄衣女子拦住的全过程,也并未阻止。

材料3

一位网民在政务信箱中反映:感谢国家的城镇居民医保政策。小孩生病后医院说医保系统里名字给我写错了,本来也无多大事,孰能无过?只是本人得费点精力去市城镇居民医疗保险服务中心改下罢了。问题是在大厅有两台复印机的情况下,必须让我另外找地方复印户口本,以弥补之前工作人员犯下的错误(如果是办理业务,自备所需材料都能理解)。也许我们政府在解决老百姓办事难的问题上正在下大力气,但目前可能只缺一张A4纸的距离了!

【公选王遴选网问题】

1.请列出上述材料中反映政务一站式服务中存在的突出问题有哪些?(200字内,10分)

【公选王解析参考】

一是服务功能不全。有的民生业务无窗口办理(如水电报装缴费、社保业务),有的中心有窗口无设备,有的有设备但无法用,形同虚设;服务信息公开不全面,不及时。二是工作人员态度不端。窗口工作人员服务态度冷漠,业务不熟;脱离离岗、迟到早退、上班干与工作无关的事情的现象普遍;有错不改,还给办证群众增添麻烦等。三是窗口管理不严。对工作人员纪律松弛、作风散漫行为管理不严;对于大厅办证“黄牛”“中介”熟视无睹。

2.结合材料反映的问题,请谈谈如何解决“服务群众只缺一张A4纸的距离”?(300字以内,15分)


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