前期回顾：【2020遴选面试预测题27】如何看待习近平总书记提到的“四个有的”？

公选王遴选网问题：

新冠肺炎疫情发生以来，习近平总书记多次强调心理疏导、人文关怀的重要性。2月3日，他在主持召开的中央政治局常委会会议上强调，要加强心理干预和疏导，有针对性做好人文关怀。2月10日，他在北京市调研指导新型冠状病毒肺炎疫情防控工作时重申，要把“心理干预等工作做到位，维护社会大局稳定”。2月26日，他在主持召开的中央政治局常委会会议上指出，要“加强思想政治工作，加强群众心理疏导”。3月2日，他在北京考察新冠肺炎防控科研攻关工作时再次强调，病人心理康复需要一个过程，很多隔离在家的群众时间长了会产生这样那样的心理问题，病亡者家属也需要心理疏导。要高度重视他们的心理健康，动员各方面力量全面加强心理疏导工作。

谈谈你对做好疫情期间社会心理服务的建议。

公选王推荐答题参考：

社会心理服务是这场防疫战的关键环节。一方面，积极回应疫情和经济社会发展失序引发的社会恐慌和焦虑，是当前统筹防疫的重要内容。有效开展情绪疏导和心理支撑，减轻疫情所致的心理伤害，反过来是为推进防疫工作赢得社会心理的普遍支持。另一方面，重视疫情下的社会情绪和心态变化，将其纳入作为疫情动态预警指标和调整防控部署的依据，是精细化防疫的重要表现，也是实现精细化防疫的重要手段。建立同疫情防控相适应的经济社会运行秩序，政府既要努力确保民众安心、放心、有信心，也需要民众保有防微杜渐的警惕心。

加强社会心理服务，把心理疏导工作做实做细，把握民众的心理和行为规律来调整和优化防控措施，这对于精细化打赢当下这场防疫战至关重要。就此，我想提四点建议。

第一，建立市级统一的防疫心理热线，统筹发挥“防疫咨询”和“心理咨询”功能。目的是更有效地疏解疫情恐慌和疫情焦虑，同时能在面上动态把握与疫情或防控措施同步的社会情绪变化。

疫情心理热线员必做的功课之一，是对疫情和防疫信息进行收集和学习。疫情下打进心理热线的很多不是严格的心理咨询，求助者的情绪困扰主要来自现实困境，更迫切了解防疫相关政策和信息。心理热线要切实发挥疫情心理疏导作用，心理热线员不仅要具备心理咨询的专业性，而且需要及时准确了解疫情进展，收集各种政策文件和公共服务电话等。

建议建立市级统一的防疫心理热线，面向市民统筹提供“防疫咨询”和“心理咨询”。在这个平台上，共享权威的疫情和防疫信息，强化心理咨询的疫情督导，同时充分发挥心理热线资源的防疫咨询功能，积极回应民众对疫情信息和防控政策的认知需求。

建议以“一号通”形式加强统筹，对各条心理热线进行并号联网。坚持“分级分类、精准施策”原则，联动发挥各类心理热线的优势功能。比如，遇到危机个案或有明显身心症状、情绪行为失控的求助者，转接精神卫生系统的心理热线，疫情下青少年的学习焦虑问题可以转接未成年人心理热线。通过统筹，实现心理援助资源在供需上的精准匹配。

建议精心设计防疫心理热线号码，确保简单好记，并加大宣传力度，扩大市民知晓度，使之成为市民疏解情绪、反映心理救援和心理服务需求的有效渠道。

建议加强对疫情心理热线个案的综合研判。确保在遵守咨询伦理的前提下，对一定时间内普遍反映的社会问题和集体爆发的负面情绪进行收集、整理、分析，从面上动态把握群众对防疫工作的满意度和恐慌点。

第二，建立疫情社会心态快速识别机制，并将识别结果纳入防控工作的决策和部署过程。目的是发挥社会心态的预报预警功能，及时把握社会面的安全风险点。建议将舆情热点排行、同类辟谣信息增幅、异常购买行为、疫情心理咨询个案综合研判四个方面整合作为社会心态实时监测指标。舆情热点反映了民众在当前防疫战中的共同关切；辟谣信息反映出民众在信息模糊情况下对潜在风险的恐慌和担忧；异常购买行为是显在的社会恐慌和安全风险指标；心理咨询个案综合研判有助于精准分析社会负面情绪与防控工作的对应关系。

第三，发动群众，引导建立社区防疫“共同体”。目的是发挥群众智慧回应群众关切，针对性解决目前疫情防控与复工复学之间的矛盾痛点。建议在社区层面，利用已经建立的群众自治组织或业主微信群，通过摸底调查形式，准确把握社区居民关于孩子居家学习问题的感受和想法，广泛征求解决问题的办法，然后酌情推动实施。引导得当，这次疫情对大多数孩子会是一次很好的成长机会。当下孩子的心理和情绪问题多不是由疫情或隔离措施本身引发，而是来自于疫情隔离下被激化得更为紧张的亲子关系，来自于控制与被控制的矛盾。

第四，发动广大基层工作者，做最暖的“心理疏导员”。首先要高度重视针对基层干部和社区工作者的人文关怀和心理疏导工作。疫情之下，该群体在紧急状态下连续奋战，心理处于高度应激状态，亟待被看见、被理解、被认同。尤其有些干部得不到家人或群众的理解，他们的情绪更需要出口。建议防疫心理热线开通专门针对基层工作者的支线，为他们提供针对性的情绪疏导和心理支持。建议增强基层工作者对社会情绪的感知力，要求疫情下加强对群众异常情绪的观察和记录，疫情后建议将基层干部对群众疾苦和情绪心理的掌握程度作为工作考核的重要内容。建议在精神和物质两个层面加大对基层工作者的激励力度。他们既是社会心理服务的重要主体，也是社会心理服务的重要对象。只有基层工作者自身得到有效的心理支持，学习到科学的心理调适方法，他们才可能转化为群众的“知心人”、“暖心人”和科学心理防护的宣传员。

党的十九大明确提出，加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。不管是个体的心理疏导、心理疗愈（包括心理问题的预防、矫治以及康复），还是宏观层面社会心态的调节和引导，都涉及到整个社会系统，需要在多个层面上联动实现。加强社会心理服务，探索建立有效管用的社会心理服务体系，不仅是为统筹推进防疫工作和经济社会发展提供现实依据和心理资源，也是科学贯彻落实“民心是最大的政治”的重要体现。

公选王推荐阅读>>>

【新冠状病毒疫情防控·2020遴选笔试面试考点】抗“疫”路上，要警惕病毒深入人“心”

【2020公务员遴选优秀策论范文】群众在疫情防控战中产生心理“病毒”怎么办？