【事件】
近日,一段“老人用现金交医保被拒”的视频引发舆论哗然。
耄耋老人冒雨去社区缴纳医保,却被告知拒收现金,“要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付”,工作人员的一番话,使得老人满脸无助地呆坐在座位上。
【评论】
社区工作人员的错误做法,为法律、道德所不容,任何辩解都只能徒增公众愤怒。
首先,拒收现金涉嫌违法。法律明确规定:中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。中国人民银行也多次发布公告重申这一规定。事发后,该社区回应称“政策掌握不到位”,也充分说明人为设置支付障碍是错误的,是违法的。
其次,居民前往社区缴费,工作人员理应提供各种便利,这是践行“为人民服务”宗旨的体现,也是体现办事机构良好人文关怀的重要举措。一句“要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付”的冷漠回复,寒了老人的心,也伤害了公众信任。试问,如果是自己家老人,工作人员能忍心这样做吗?
最后,社区拒收现金行为的背后,是科技发展的偏航。抬病危老人去银行改密码、拒载没有健康码的老人、抱94岁老人做人脸识别……不可否认,科技便利了人们的生活,但现实中出现的这些奇葩现象也暴露出了科技的另一个走向:过于追求创新便利,缺失了人文关怀。
统计显示,我国60岁及以上人口多达2.5亿。在移动支付便利化的今天,他们在就餐、出行、医疗等方面处处受限,属于被科技浪潮抛弃的“边缘人”。科技之光能否普照老年人,既考验企业责任感,也关系到科技长远发展。
人文关怀支撑科技前行,这就要求科技在飞速发展的同时,必须充分考虑不同人群的需求。要设身处地为用户着想,用科技的手段解决科技发展中遇到的问题。此外,科技成果的运用最终要落实到人的身上。当老年人因自身局限并不能熟练运用科技时,相关工作人员不妨多拿出些耐心,在提供服务方面多一份体贴。
老人用现金交医保被拒,舆论表现出来的愤怒再次重申了这一常识:人是目的,一切技术都必须有人情味。科技当如此,运用科技的人更当牢记。
【智能化时代如何保障老年人权益?】
首先应增强工作人员为人民服务的意识。作为党员干部,要时刻加强道德提升、党性锻炼和政德修养,要始终把党和广大人民群众的利益放在第一位,把人民群众的安危冷暖时刻挂在心上,要想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧、解群众之困难。面对群众问题和困难,决不推诿逃避,想方设法解决,努力提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。
其次加强对行政服务的监督。国家的权力属于人民,我们要深刻认识强化对行政权力制约和监督的重要性,要强化对行政权力的制约和监督,确保其依法正确行使,确保使行权力永远体现人民意志,永远接受人民监督,永远为人民服务。
最后应给老人开辟“绿色”通道。智能化服务为社会发展提供了便利,但是同时我国的老龄人口越来越多,很多老年人年龄大不会使用智能手机等服务,特别是健康码通行、网上缴费等让老人不知所措,政府应专门针对老年人开辟一些绿色通道,让老年人在智能化时代有更多获得感、幸福感、安全感。
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