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题目考官念，计入答题时间，一共二十分钟。
材料大意为：某单位为群众办事推诿扯皮，制度虽然好但是流于形式，未能落实。假设你是该单位的副局长。
问题一：一名群众几次来办事却未能办成事，十分生气，找你反映情况，你该怎么说？要求情景模拟。
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