“315”国际消费者权益日活动方案

根据《福建省工商局转发工商总局办公厅关于认真开展**年3·15国际消费者权益日系列活动的通知》（闽工商消〔**〕60号）和《福建省消费者权益保护委员会关于贯彻落实**年3·15期间宣传活动的通知》（闽消字〔**〕1号）的工作部署，我局决定在全区范围内广泛开展纪念**年3·15国际消费者权益日宣传系列活动，具体工作方案如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻党的十九大提出的“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”等重要论断，结合上级工作部署，紧扣“品质消费·美好生活”消费年主题，倡导树立品质消费理念，充分反映消费者对品质消费和美好生活的向往和要求，提倡绿色、共享、文明、理性消费，摒弃奢华、浪费、掠夺式消费，推动完善品质消费标准，用品质消费拉动高质量发展，形成用高质量发展服务于人民美好生活需要的舆论环境。以改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，注重倾听消费者心声，重视消费者诉求，组织开展纪念“3·15”系列活动，为平潭综合实验区跨越发展做出新贡献。

二、组织领导

此次纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，在区局领导下，由消费者权益保护处具体负责，各处室、分局密切配合，组织开展工作。

三、活动主题

“品质消费·美好生活”（中消协**年消费维权年主题）。

四、活动时间

系列活动从即日起至3月底。

五、活动内容和方式

（一）与媒体合作，营造浓厚宣传氛围。联合媒体录制“3·15消费者权益日”专题公益节目、访谈节目，充分发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体以及微博、微信公众号等新媒体作用，加大对**年消费年主题和新《消法》的宣传力度，努力扩大新《消法》及其它法律法规的普及面和影响力，形成有声有色的舆论氛围。

（二）组织开展“3·15”现场宣传咨询活动。**年3月15日上午9:00-12:00，区市场监督管理局、消委会联合区旅发委、农业、烟草、司法、新闻媒体、电信、移动、联通、邮政等有关成员单位，在万宝山公园广场开展**年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

围绕“品质消费·美好生活”年主题，向群众发放新《消法》《消费常识及提示》《维权之剑》《消费维权实用攻略》《禁止传销条例》《食品安全法》《广告法》《商标法》《专利法》《著作权法》《版权法》《价格法》等宣传材料以及各类消费常识和维权案例，现场开展消费维权咨询服务，宣讲新《消法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律知识，指导群众识别假冒伪劣产品，接地气、解民情，引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。

（三）开展老年消费教育进社区活动。充分发挥监管职能作用，加大老年消费教育力度，根据辖区实际，在“3·15”前后大力开展老年消费教育活动，结合案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。

（四）以服务行业为重点，集中开展行政大约谈活动。在“3·15”前后，各职能处室、分局根据自身职能和辖区实际，针对服务行业重点领域，特别是供电、供水、燃气、通信、有线电视等公用企业，汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮、旅游消费等服务行业，以及房地产业存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场开办方，大力宣传新《消法》等法律法规，引导经营者履行社会责任和法定义务，自觉开展“诚信经营·放心消费”承诺活动和创建活动，积极推进行业诚信自律建设，促进服务领域消费环境进一步有效改善。

（五）在金井湾台创园设分会场，举行平潭综合实验区检验检测中心揭牌仪式。

六、工作要求

（一）高度重视，务求实效。各处室、分局要高度重视**年纪念“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动，压紧压实工作责任，上下联动，形成合力。结合自身职能，精心组织，在“3·15”前后有针对性地开展系列专项行动。各分局要主动向当地政府汇报有关情况，争取当地政府支持，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新、有成效。

（二）认真履职，值守到位。各相关处室、分局要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。12315投诉举报指挥中心、各分局在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间，要坚持16小时（8时-24时）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作。二要确保诉求渠道畅通。12315指挥中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通，并做好与12345专线的衔接，确保投诉举报转办分流渠道和12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。各分局要做好应急预案，成立应急执法备勤小分队，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。

（三）及时总结，反馈情况。各单位要注重收集“3·15”系列宣传活动期间的专项整治成果和宣传成效，对有创意有特色的工作亮点，要及时归纳总结，进行宣传报导，并于3月19日前将开展活动情况总结及图片（附文字说明）、活动情况统计表（见附件1）通过工商OA系统报送到区局消保处陈江璐处。

七、其他事项

（一）活动经费。（另见预算方案，区检验检测中心揭牌仪式分会场布置，相关经费由检验检测中心另行预算）。

（二）后勤保障。局办公室负责联系公安部门，请求协助维持现场交通秩序；联系交建部门，申请万宝山公园场地使用；协调媒体到现场录影录像；调配执法备勤车、巡回宣传车；保障参加现场活动人员饮用水。区检验检测中心负责其揭牌仪式分会场布置及相关议式、议程安排。

（三）应急备勤。3月15日晚上8:00局领导、消保处、消委会全体人员、稽查支队（3人）、各处室负责人在局机关第二会议室观看中央台“3·15”晚会实况和应急备勤，各分局就地安排观看中央台“3·15”晚会实况并做好值守应急备勤。

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