沟通有助于高效推进工作,请简述在与人沟通时应该遵循什么样的原则?(12分)
【公选王粟迁老师解析参考】
一是就事论事的原则。工作沟通不能带着个人情绪,不能把个人恩怨掺杂到工作中。
二是务实高效的原则。语言表达要精准,条理要清晰,凡是工作上的事情,在与人沟通时要说清楚做什么、为什么做、什么时候完成、达到什么效果。沟通过程中要学会聆听,注意倾听对方观点,通过交流去证实,而非猜想。不论请示汇报,还是斡旋谈判,事先要准备“替代方案”,或者说要有几个选择,避免沟通陷入停顿。
三是换位思考原则。沟通即是协商。要有同理心,站在别人的角度去思考,事情会简单很多。
四是坦诚相待原则。对工作中的问题开诚布公交换意见,不背后说长道短,搬弄是非。求真务实,实事求是,不推诿扯皮。
五是及时反馈原则。及时的反馈是对对方的尊重,也为今后的沟通打下信任的基础。沟通后的意见处理结果要及时反馈给对方,做到凡事有交代,事事有回音。
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