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【公选王遴选真题】
领导到信访大厅调研，帮一个群众当场解决了上访问题，其他群众情绪激动，也要求这个领导接访，你作为信访大厅负责人，怎么处理？
【题目来自】2021年12月25日上午福建省直遴选面试真题
【测评维度】应急处突能力
【快速破题】做好应急类题目，要坚持沉着冷静的原则，结合信访工作特点，既解决眼前问题，又建立长远机制，从根本解决问题。
【公选王果毅老师参考解析】
作为信访大厅负责人，遇到题目中的情况，我会采取以下措施处理。
第一，稳定现场，安抚情绪。一方面，我会向群众表明我的身份是大厅负责人，有什么事情可以向我反映，请其他同事继续陪同领导视察讲解；另一方面，我会对群众进行安抚，告诉他们激动的情绪无益于事情的解决，并且无法向我们反映问题的经过，请群众静下心来，我们会全力帮助解决问题。
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