公选王材料:媒体记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话,发现不少存在等待时间过长的情况,要么长时间占线,要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时,记者连续拨打100多次都无法接通,也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映,用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。有网友戏称“热线电话本就是糊弄人的,谁信谁傻。”
不是所有的热线电话都打不通,也不是所有的热线电话都不解决、解决不了问题,但热线不热的问题,的确很严重。一项调查显示,在全国333个地级以上城市中,32.1%的12345政府公开热线无法接通。此外,市长热线还存在打通了难沟通,沟通后难办事的问题。
公选王问题:谈谈你对这一现象谈谈你的看法。
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市长热线是民众反映和投诉问题的渠道,这个渠道一旦不畅,难免剑走偏锋,这是谁都不愿意看到的结果。热线趋冷,民众失望,长久下去,政府形象也会跟着丢分。
如何让热线电话更有存在感,破解难打通、难沟通、难办事这“三难”?对此,我有两个建议:一是职能部门负责人不妨经常拨打一下本部门的热线电话,看看能不能打通、打通了能不能解决问题?如果是市长热线,就让市长体验一把,负责人多拨打几次,不定期地排查几次,效果一定会趋于良好。
二是,将“首问负责制”落实到位。首问负责制具体到政府热线电话就是,电话必须能打通,通了之后接线员必须将问题转交上去,第一个接受询问的人负有首次接待的责任,必须解决问题。电话是否及时接听、业务是否熟练、首问负责是否落实、态度是否热情、是否使用文明用语,这是衡量热线电话是否名副其实的五条标准,谁违背了标准谁就要被问责,看谁还敢敷衍?
设置热线电话是为了便民,为了解决民众难题,也是为了架起政府与民众之间的心梁。一言以蔽之,热线不热,根在权力冷漠。政府工作报告明确提出,“对为官不为、懒政怠政的,要公开曝光、坚决追究责任”。为官不为就是变相腐败,热线不通,通了不办事,正折射出一些机构和官员存在不作为的问题。对不作为的官员,该亮出问责之剑了。
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