公选王遴选网2021年湖北遴选公务员笔试案例分析练习题

老年化问题是近几年公务员遴选考试热点，公选王遴选网这篇案例分析练习题各地考友均可做哟！

材料1：“请张嘴……”在经十西路一家银行网点，68岁的赵彩霞面对着大厅里的智能柜台设备，在张嘴、眨眼、抬头、转头等一系列指令提示下，一遍一遍地尝试，反复折腾了五六分钟，最终也没能成功通过核验。上了年纪的她头脑虽还清楚，但听力和反应已经钝化，面部和肢体也有些僵硬，在人脸识别扫描系统面前，始终做不对规定动作，急得满头大汗。在一旁指导的工作人员也无可奈何，只好引着她走向人工柜台，那里要排1小时以上的队。

除了在银行智能设备面前碰壁，回到家后的赵彩霞，时常也会感到不知所措。一家三代住在一起，这两年家里添了各式各样的“智能家电”：大尺寸液晶电视摆在面前，她却不知如何用遥控器切换平台;全自动滚筒洗衣机有十几项功能，她试过几次嫌程序繁琐，还是习惯动手洗衣服;洗碗机、吸尘器、扫地机器人、垃圾处理器，这些新型家电在她面前多半沦为“摆设”……

比赵彩霞小几岁的王海平，心里多着几分不甘，总想着跟上时代的步伐。今年年初，王海平让女儿给他买了一个智能手机，花了699元。他开通了微信，有了网名“聪聪爷爷”，几天后学会了跟孙子视频通话，整个人变得神采奕奕，遇见熟人就炫耀。然而，时间一长，他发现还是被时代甩在身后：购物要扫二维码，他的手机没绑定银行卡;出门想网络叫车，他不会使用打车软件;看病得网上预约，复杂的挂号流程他看不懂。即使到了医院，各种检查、就诊单据需要机器打印，有的要扫描二维码，有的要插卡或刷卡，他也一直犯迷糊。儿子教过他好多次，他每次当场能记住，隔两天就全忘了。“唉，真是老了。”在王海平的观念里，衰老标签的背面，除了记忆力的退化，还写着“对科技力不从心”。

像王海平这样60岁以上的老人，在中国有2.54亿，据国家统计局2019年数据显示，60岁以上的老人上网比例仅23%。每四个人中，就有三个人未曾接触过网络。科技的不断进步，不仅没能让“没赶上趟”的老人享受到便捷服务，反而瓦解了熟悉的日常操作，生活中多了更多的不便，成为庞大而沉默的“边缘群体”。

材料2：老人在智能时代被边缘化，这一问题由来已久，且逐年累积。这次疫情特殊时期，更将很多现实问题摆在眼前。出于疫情防控的需要，市民在进入公园、商场、银行等场所时，都需要通过扫描健康码核验个人健康状况。公选王记者近日走访发现，时常有老人无法出示健康码被工作人员拦住。负责核查的工作人员同样很无奈：“很多老人不理解规定，堵在门口吵闹，就是安装一个普通的二维码，又有什么难的呢?”

在扫码时代，科技与伦理的冲突处处可见。王晓丹是杭州一家银行的客户经理，过去两年里，由于银行网点砍掉了近一半的人工柜台，改用智能柜台办理业务，教老人如何使用智能柜台就成了她日常的主要工作。她不止一次被办业务的老人搞到“崩溃”：“动作总是跟不上指令，密码一遍遍地输错。”王晓丹说，老人们连最基本的ATM机都不愿意使用，总害怕“钱被盗”、“卡被吞”、“误操作”，宁可排上三四个小时队到柜台取钱。可是，他们在人工窗口办理业务太慢了，有的能花上近一小时，让后面排队的人不免心生抱怨。不过，看着这些行动迟缓、表达不清的老人，在智能柜台前紧张得像个犯错的小学生，王晓丹心里又不免阵阵酸楚。

“科技不等人，你不愿意上车，只会被越甩越远。”“拿出跳广场舞的执着，什么手机都能学会用了。”“如果为了老人方便，弃用科技改用人工，会不会也是种资源浪费?”在互联网上，发出类似声音者不在少数。也有不少网友认为，现在智能科技产品越来越多，但为老年群体开发设计、真正适合老年人使用的却很少。年轻人又普遍缺乏耐心给老人“科技扫盲”，那些“慢半拍”的老年人才无法融入。消除横亘在老年人面前的数字鸿沟，并非一件简单的事情，这不只是技术问题，同时还考验着我们，对待老年人该有怎样的社会伦理和价值导向。

材料3：显然，老年人想享受数字化生活带来的便利，必须主动拥抱智能时代。事实上，许多老人也意识到了这一点，开始积极学习使用智能手机，但受文化程度、接受能力和生活习惯等多方面因素制约并不容易。

公选王记者在调查中发现，70岁是很重要的一道年龄分水岭。70岁以下的老人，几乎都用智能手机。尤其是50-60岁、刚刚退出劳动市场的老人，他们精力比较旺盛，求知欲也更强烈。经过学习后，一些不太复杂的操作，如网购、支付等基本都没问题，但涉及个信息登记、人脸识别等诸多复杂程序，往往都是由子女代劳。而70岁以上的老年人，近一半仍使用所谓的老人机。

浙江省社科院社会学研究所研究员侯蔺在接受公选王记者采访时表示:“目前社会上对老年群体的重视程度还不够，老年人更多是属于被动群体。可根据老年人年龄层次、身体状况等进行明确划分，才能更好地帮助他们。”

在侯蔺看来，针对愿意主动学习的老人，社区、老年大学等机构可以开设手机课程，教会老人使用智能手机的基本功能。记者了解到，杭州高新区肖家河老年大学公益大讲堂已开设智能手机使用等系列讲座，意在给老年人普及智能手机基础知识和使用技巧，提高老年人对网络诈骗的防范意识。

11月27日下午一点半，记者来到肖家河街道办老年大学，课程两点半开始，但已有老年人陆陆续续前来就坐，准备听课。课堂上，除了常规的微信操作，还针对老年人较为感兴趣的“逛菜市”的话题，请来志愿者手把手地教老人使用美团“菜大全”等互联网在线买菜服务。老人们一边听一边记笔记，或是一起埋头小声交流。

肖家河街道办宣传部工作人员郭云筱告诉公选王记者:“疫情期间，街道办就组织志愿者教老年人扫健康码，后来就扩大到开课程教老年人使用智能手机，每节课都基本满员。老人们参与热情很高，效果也很显著，其中有一位阿姨，网购、叫外卖、打车等玩得超溜，一点不输年轻人。”

手机玩得超溜的肖阿姨，今年59岁，正好是侯蔺所说，属于离开劳动市场不久、精力旺盛的人群。

“家里几乎所有东西都在网上买，今天教的买菜，我刚操作了一下，以后就不用去菜市场了，有更多的时间和姐妹去跳舞、喝茶。”肖阿姨兴奋地告诉记者。

相比之下，88岁的退休老师朱婆婆觉得“很难学”:“这是我第二次上课，老师讲的我都做了笔记，就是操作起来很难，字体小看不清楚，页面滑动快，一不小心就跳到别的页面去了。”

材料3：如何让高龄老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展的成果呢?

侯蔺的建议是:开发更多适用于老人的智能产品，如简便易行的软件，优化界面交互，方便老年人使用。

公选王记者注意到，日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

工业和信息化部信息通信管理局负责人称，将鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”、“长辈模式”等。

中国人民银行科技司司长李伟表示 ，将在线上因人而异打造一些大字版、语音版、民族语言版和简洁版等智能金融APP，为广大老年人提供定制化金融服务。

肖阿姨对此充满了期待:“我希望开发一些老年人专用程序，一些操作能简化些，字体大一点，语音有四川话最好，这样听起来更亲切。”

然而，从目前服务于老年人的智能行业现状看，仍存在一些问题。

投资行业人士王宏告诉公选王记者:“这几年其实有老龄产业在打造智慧产品，但最大的问题在于没有站在老年人角度，导致落地不大顺利难以推广。”

他举例称:“前几年我去参观了一家专供老年人的可穿戴智能设备公司，结果那家公司为了宣传亦或是为了拉投资，更侧重于描述高科技。我试了一下都觉得程序有点多，更别提老人了。”

侯蔺表示:“老年产业才起步，属于朝阳产业。目前商家更专注于开发人口红利，主要对标青壮年客群的智能产品。所以，用于老年人的智能产业还有较长一段路要走。”王宏对此表示赞同:“老年人生性节约，消费认知倾向于物美价廉;站在商家的角度，如果看不到足够的经济利益，也难以做大，因此离不开政策的扶持。”

公选王问题：1.根据材料，梳理当前老年人在智能时代面临的困境。（要求：全面、准确、有条理，不超过300字。20分）

【公选王参考解析】

材料反映了老人在智能时代被边缘化的问题：1.老人不会用。受文化程度、接受能力和生活习惯等多方面因素制约，老年人特别是年龄较大的老年人，难以学会智能手机等智能工具，难以融入智能时代。2.青年不愿教。年轻人普遍缺乏耐心给老人“科技扫盲”，导致“慢半拍”的老年人缺乏学习机会。3.技术不便利。为老年群体开发设计、真正适合老年人使用的智能产品很少，特别是智能手机字体小、页面滑动快、软件过于复杂，老年人操作起来很难。4.产业不成熟。老年产业刚起步，在打造智慧产品，但最大的问题在于没有站在老年人角度，导致落地不大顺利难以推广。同时，难以平衡商家、老年人等利益，影响产业发展。

2.为帮助老年人更好进入智能时代，你市决定举行专门的研讨会，邀请专家学者、老年代表、有关部门等共同研讨对策。你受邀参会，重点就帮扶老年人应用智能产品、进入智能时代提出意见建议。请列出发言主要内容。（要求：把握重点、条理清晰、文字简短，不超过500字。20分）

【公选王参考解析】

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