【2019中央机关遴选公务员考点】面对突发事件，如何引导舆论？

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2018-12-14　阅读： 5204

[公选王遴选网导语]

在突发事件中，政府部门如何引导网络舆论，如何找到一种具有普适性的舆论对冲方法和机制，走出公信力不彰、突发事态扩大、舆论暴力频发的总体性困境，成为考验政府部门执政能力的一项新指标。公选王遴选网提醒您，网络舆情应对是公务员遴选考试重要考点。

在经济转轨和社会转型的特殊时期，重大突发事件呈现多发趋势。伴随着高强度的舆论交锋，以微博、微信、短视频为代表的自媒体驱动舆情进入“掌上小屏”时代，海量信息、观点交锋成为舆情常态，舆论引导遭遇到前所未有的变量。如何找到一种具有普适性的舆论对冲方法和机制，走出公信力不彰、突发事态扩大、舆论暴力频发的总体性困境，成为考验政府部门执政能力的一项新指标。结合突发事件特点，以下做法值得借鉴：

利用信源优势，实现梯次引导

突发事件初期，各种信息爆料会不断出现在舆论场，如果此时官方权威声音缺位或失声，舆情将进入传播扩散的高危期。依托信源优势，官方对舆论实现有效引导，将大大提高网民对政府部门处置突发事件的认同感和支持度。从事件的征兆出现，直至造成可感知的损失这段时间内，官方可以利用信源优势，把握信息发布节奏，通过梯次发布信息打击谣言、挤压其舆论空间，确保真实声音、权威信息不被边缘化。信息稳妥有序地发布，也意味着为舆情的“软着陆”营造良好的社会环境和氛围。

梳理事件痛点，安抚公众情绪

在突发事件中，利益的多元碰撞往往导致对事实的过度挖掘，如不能适时引导，及时调整处置策略，反而会激发网民的怨气、怒气。解决事件在舆论场形成的“堰塞湖”，需要仔细了解公众声音背后社会矛盾的真实构成，不能盲目放大某些声音而过滤掉另一部分声音。客观而言，那些口惠而实不至的敷衍应对和粗劣方式，根本不能推动问题的解决。故此，有关部门应在守护社会公平正义的大前提下，及时了解原生态的公众情绪与意见，通过梳理事件痛点，满足公众合理合法的利益诉求，在解决问题中消弭官民罅隙。

整合传播手段，推动理性思考

理性声音是舆论场的“风向标”。在处置舆情的过程中，政府部门应最大限度发挥媒体在社会协调与平衡方面的促进作用，不仅要从信息采集的视角及早发现舆情的苗头，同时还要善于整合传播方式，以巧妙的“组合拳”推动理性声音的发出，传递出官方的立场导向。比如，新媒体空前丰富的信息源能够为网民提供多角度的报道、资讯，形成信息对冲，政府部门还可以针对性地邀请活跃网民、网络达人一起见证事件真相，并开展评论解读，放大舆论场主流声音。传统媒体可以对事件进行多角度多层次的分析，撰写基于真实情况的深度报道和客观评论，促进社会对突发事件的理性思考，“讲清楚说明白”。

适时有效干预，防止舆情搭车

网络舆情体现公众意见，全面准确的掌握民意动态，政府部门可以做出更及时有效的决策。在舆情蔓延过程中，一部分网民在不断升温的舆情话题中宣泄负面情绪；也有部分利益群体为了吸引眼球搏出位，不惜制造大量低俗、恶俗的话题，大打法律和道德的擦边球。这些杂音多为似是而非的流言甚至谣言，经过网络“段子手”的编排后泛滥成灾，不仅抬升事件处置的难度和成本，还会恶化公众观感，增加官民对立情绪。面对舆情高烧不退的局面，职能部门必须“一手软一手硬”，既要放下身段学会倾听、学会回应甚至学会道歉，还要旗帜鲜明地采取措施有效干预，对那些违法违规言论可以采取举报、打击、管控、追责、注销账号、依法取缔等手段，防止“舆情搭车”现象出现。

舆论是公众对特定公共事务发表的态度、情绪、思想的集合。在突发事件中，政府部门应通过多样化方式促成社会各方平等表达，依法依规进行有效引导，从而促进社会行为调节。探索事件中舆论对冲方法和应对机制的创新，使舆论走向真实、客观、理性，不仅关系到广大人民群众的切身利益，而且关乎政府部门的形象，对营造风清气正的社会氛围，提升政府公共管理水平，具有重要的现实意义。

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