【质监遴选考点】支树平：提升中国服务质量要着重发展中国品牌

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2017-09-14　阅读： 2360

[公选王遴选网导语]

9月13日，国家质检总局局长支树平在国务院新闻办举行的新闻发布会上发表讲话。

9月13日，国务院新闻办举行新闻发布会，邀请国家质检总局局长支树平就《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（以下简称《意见》）进行解读。

《意见》提出到2020年，供给质量明显改善，供给体系更有效率，建设质量强国取得明显成效，质量总体水平显著提升，质量对提高全要素生产率和促进经济发展的贡献进一步增强，更好满足人民群众不断升级的消费需求。在保障措施方面，《意见》提出制度法规、财税金融、人才教育、质量激励、组织领导五大保障。要建立“党委领导、政府主导、部门联合、企业主责、社会参与”的质量工作格局，强化市、县政府质量监管职责，构建统一权威的质量工作体制机制。

对于服务质量，支树平表示这两年，我国服务业呈现质量“稳中向好”的态势，重点服务行业顾客满意度稳定在75以上，保持在“比较满意”区间，但服务业结构还不尽合理，有效供给不足、竞争力不强等问题还比较突出。我国服务类万人投诉量从2006年的1.24件攀升至2016年的2.0件，增幅达61.3%。

提升服务质量，必须坚持“水平政策”和“垂直政策”相结合。“水平政策”就是完善共性质量政策体系，健全服务业质量标准，开展公共服务质量监测和结果通报。目前，监测范围已经覆盖了全国31个省份101个城市，包括公共交通、义务教育、环境治理、文化体育、行政便民、养老服务、医疗卫生等12个领域。“垂直政策”则是一个一个行业推动质量提升。到2020年，努力培育一批“中国服务”优质品牌与企业，打造一批现代服务业集群，使“中国服务”与“中国制造”成为中国经济转型升级的车之双轮、鸟之两翼。

就百姓关心的中国品牌建设问题，支树平表示，质量和品牌是有机统一体，品牌是质量的象征，质量提档升级，最终还是要体现在品牌上。我国品牌之所以较弱，从硬件上看，关键原材料、核心零部件、精加工能力、精密检测能力有较大差距；从软件上看，创新能力、质量的保持和持续改进能力、工匠精神不足是主要原因。下一步，质检总局将会同有关部门起草《中国品牌发展战略》，研究制定我国未来一个时期实施品牌发展战略的指导思想、基本原则、战略任务和保障措施，打造中国制造、中国建造、中国服务的金字招牌。

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