回顾前期>>>2016公选王遴选网公选遴选考试热点一周谈[3]

一、“老问题”岂能老不改

某地公务员招录系统出现登录难、缴费难，给考生造成不便。有关部门回应：原因在于网络访问在特定时段过于集中。有网友发现，连续几年来，该地该系统一直存在这一“老问题”。

现实中，“老问题”不少见。街道路灯坏了数月，居民反映多次，总说“要解决”，始终“灯不亮”；一些单位企业，存在不少消防隐患，都知道消防设备不能成摆设，还是把安全培训走过场。其实，很多问题冒头时，算不上多严重，有些甚至属于“小儿科”级别，但问题总是“年年岁岁花相似”，久拖不决，小问题就可能变成“老大难”。与其说，这是相关部门缺乏解决问题的能力，不如说，是少了服务群众的诚意。

长期得不到解决的“老问题”，是一种信号，说明社会治理不顺畅。做工作切实肩负起责任，让令人心烦的“老问题”逐步减少，群众才会舒心满意。

二、宁要苦干 不要苦熬

在四川巴中走访，发现一位贫困户的屋墙上，“宁愿苦干、不愿苦熬”八个大字十分醒目。一聊才知道，近年来户主依托易地扶贫搬迁政策，建起了新居；在村里“第一书记”指导下，种了3亩中药材，养了3头牛……虽然苦了点、累了些，但穷日子一去不返，人越活越精神。

自己动手，丰衣足食，这个道理谁都懂。事实也证明，好日子永远都是干出来的。但在一些人看来，“干”太辛苦，不如“熬”等政策来得轻松、实惠。甚至有少数地方干部把讨项目、要资金作为脱贫的抓手，结果往往是坐吃山空，陷入越扶越贫的恶性循环。

摘“穷帽”，拔“穷根”，固然需要外部环境的改善，但同时也要从自身寻找突破口。保持“苦干”的劲头，抛掉“苦熬”的惰习，才能早日打赢脱贫攻坚战。

三、感念细节里的善意

小区旁有一家小店，每逢雨天，店主都会在门口备好两个水桶，以便人们放置雨伞，既方便顾客，又避免雨伞滴水造成地面湿滑。细节里透出来的善意，让人感念。

许多时候，文明不在于那些抽象的原则，而在于具体的言行。从治理角度看，那些凸显人性化、富有人情味的细节，最直观地体现了服务水平。现实中，有的地方检修供水管道、输电线路，却没有考虑避开居民用水、用电高峰时段；有的城市对繁华路段进行小修小补，却没有安排在晚上车流量最少时进行；有的行政服务中心叫号办事，却没有提供足够多的椅子供等候的人休息……这些细微的差距，其实是提升治理能力的重要空间。

细节中的善意，真实可感，不仅是与人方便，更能避免社会治理的机械化冷漠。当公共机构和普通个体都习惯自内心出发，从细节考量，多一些善意与成全，便可以成就一个更美好的社会。

四、莫让问责成“卸责”

在基层工作，有个深切感受：每到年初，上级单位会与乡镇签订各种责任书，如环保责任书、食品安全责任书、安全生产责任书等。然而，一些地方只管把责任下放，不问有没有条件，忽略事前管理、事中监督，只管事后追责，推卸责任，效果反而不好。

问责是管理绩效、治理惰政的有效办法。但前提是守土有责，责任分配合理到位，每个层级管好自己的事，而不是把它扭曲为责任的“乾坤大挪移”。比如，工作只管“派”下去，却不管责任层层落地，也不问是谁接手谁负责到底；或者只图自己省事，对过程不管不问，只是最后一刻举起“问责”大棒。如此一来，责任被变相下移，出了事自有底下人承担。

问责是个利器，但要用之有道。常说，“问责一个，警醒一片”。如果老想着“问他人的责，分自己的活”，不仅难以起到警醒作用，恐怕还会适得其反。

五、走访不能做样子

到企业调研，有人反映，每年政府都会派人来调研走访，态度很诚恳，能认真倾听意见和呼声。但回去后，很多杳无音信，需要排忧解难的问题依然如故。

政府部门到基层、一线走访，了解情况，值得肯定。如今，创新创业如火如荼，企业发展面临不少难题，像融资、审批、招工等，都需要政府给予支持，想办法解决。对领导干部而言，走访到哪里，能当场拍板定夺的，就当场解决；解决起来有难度、需要商量协调的，应及时带回向组织反映，找到解决办法。对企业和群众来说，如果问题始终停留在反映阶段而不见解决，也未见反馈说明，久而久之，就会让人失望失落，甚至产生排斥感。

善作方善成。责任意识强不强，服务能力够不够，有时候，就体现在事情的跟踪、意见的反馈这些细节上。调查要实，意见要听，解决问题更要及时，千万别变成做样子。

六、城市管理莫留盲区

“13个部门管不好一张小广告”，某地领导最近在谈城市管理时提及的这一现象，让人心头一震，感慨万千。

类似情况，并不少见。比如“渣土车有11个部门在管”，比如“城市垃圾七八个部门在管”，但都没有管到位。原因也一样：相关体制不顺，管理交叉和职能缺位并存。有人用“九龙治水”来描述这种失灵，意思是管的部门太多，出力的意愿降低，反而留下管理盲区。

杜绝“九龙治水”现象不易，但再难也不是借口。如果连渣土车、小广告这样的小事都管不好，怎么能让老百姓对城市管理有信心？正视问题是勇气，而能不能拿出解决问题的决心、拥有解决问题的能力，这是担当，也是检验。

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