2021福建省公务员遴选笔试练习题及答案：如何解决信访干部的“三怕”问题？

公选王遴选网　lx.gongxuanwang.com 2021-05-10　阅读： 3573

[公选王遴选网导语]

公选王发布2021公务员遴选笔试案例分析练习题及答案：结合材料，请简要概述如何解决信访干部的“三怕”问题？面对题中老人的举报，假如你是小郑，接下来你会如何具体应对这一情况。

公选王遴选网背景材料

工作第三年，信访干部小郑被上访群众投诉了。

投诉者是一位退休老人，因怀疑社保待遇存在未达标准、未足额发放等问题，他多次前往信访部门反映情况。小郑查询了相关文件，并向他解释了前期社保缴费的标准和缴费年限，以及相应的发放标准等，但老人并不满意。小郑还把电话打给了相关业务部门，反复给老人解释，并告知老人前往相关部门进一步查询、核对的方式等。

老人仍不满意。“你们这是故意推诿，不作为！不给解决问题！”老人选择了拨打信访部门公布的投诉电话，称小郑不作为。

有时候是上访者对相关文件规定了解不准确，有时候是上访者反映问题历时较久，一时难以核实并解决，很多情况下，信访部门工作人员都要承受较大压力。作为直面群众、直面矛盾点的一线信访工作者，除了委屈与心酸，其实还有“三怕”。一怕“一票否决”太多，来自上级部门的压力太大。对部分上访户，尽管信访部门已经登记了其诉求，并承诺加速解决问题，但还是有人会选在敏感、特殊节点到上级部门上访。有的地方，将群众越级、进京上访等列入“一票否决”事项，凡是出现相关问题，取消乡镇评优评先资格，甚至追究信访责任人的责任。二怕部分群众的诉求太高，有人成为“上访专业户”。多数上访的群众，能理性表达诉求，并能对信访部门的工作予以理解和配合；但也有少数上访户，诉求明显超出合理范围，且不愿意与信访干部沟通交流。一名基层信访干部介绍，某拆迁户本已在协议上签字同意，但在拆迁工作开始后，拒绝搬离，并以测量面积不准为由，要求额外再补一笔钱。“这样的诉求不符合规定，我们肯定没法满足。这名拆迁户不断上访，称自己的拆迁款被干部贪污了。”三怕解决问题的手段太有限，难以扭转部分群众“信访不信法”的观念。现实常常是，信访干部给出建议，认为有些问题通过法律渠道更合适、更有效率，但一些群众“信访不信法”的观念根深蒂固，不愿意打官司，依旧是层层上访。

公选王问题：

1.结合材料，请简要概述如何解决信访干部的“三怕”问题？（不超过250字，10分）

【公选王参考答案】

一要牢记初心使命，强化责任担当。要坚持人民至上理念，努力克服畏难情绪，迎难而上，用心用力用情履职尽责。

二要改进工作作风，提高自身本领。要坚持问题导向，在推动解决现实问题中积累工作经验，在实践历练中提高群众工作本领。

三要深化标本兼职，完善工作机制。健全矛盾预防化解长效机制，做好源头防范。健全部门协作处理机制，形成工作合力。健全信访工作督导考核机制，既要强化工作责任，又要帮助解决问题。

四要加强法治宣传，打造阳光信访。引导群众遇事找法、信法，借助科技手段打造阳光信访平台，促进信访工作公平公正公开。

2.假如你是小郑，接下来你会如何具体应对这一情况。（不超过200字，10分）

【破题】本题考查实务工作能力。这种答题模式就是最优选择答题法，就是把最理想的、最妥善的处理思路呈现出来。本题中要安抚情绪、帮助解决、及时总结、向单位报告。

【公选王参考答案】

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