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电话礼仪:给领导打电话,这些技巧一定要知道!

公选王遴选网 lx.gongxuanwang.com 2021-03-29 阅读: 2160

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[公选王遴选网导语]电话礼仪是职场里面的重要部分,什么时候尽量不要打电话,本文告诉你。

1.何时不宜打电话?

汇报工作并不意味着所有的事情都要打电话,很多时候不急的事情可以通过微信或发短信的方式沟通。

以下情况要注意不能打电话:

1)午休时间(13:00~14:00)。如果没有特别重要的事情,这个时段最好不要打电话。

2)知道对方在参加重要会议时。万一对方忘了将手机开到静音或者关机,铃声一响,会影响整个会场的气氛。

在这两种情况下,要将重要且急需处理的问题提前编成微信或短信,发送给对方。编辑时要注意:

一是简洁明了,突出问题如何解决;

二是表达事情要分层次,可以分为几个小点分项表述,最后给出请示事项。

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2.哪种事情必须要打电话?

1)遇到特别重要或者突发事件,需要马上汇报或沟通。

2)领导急于了解和掌握的情况,或事先交代过的事情,必须在知道情况后尽快打电话报告。

3.汇报问题要简洁

汇报工作,特别要注意节约时间、思路清晰、语言简洁,事前一定要打好腹稿,分好层次,不要眉毛胡子一把抓。如果实在没有经验,可以按照“结果、缘由、经过”的思路进行表述,这样能让对方第一时间弄清你想表达的重点。

4.汇报问题要客观

由于是电话汇报,语气一定不能够太急躁,要尊重客观事实,不能够添油加醋,当涉及某个事情的发展状态时,要就事论事,不能随意评价他人。

5.对领导布置的任务最好复述一遍

一般需要电话请示的事情,都是重要的事情。由于没有面对面交流,你最好复述一遍领导说过的重要内容。不要因为领导很着急就匆忙挂电话,如果你没有正确理解反而会弄巧成拙。当然,如果领导有很急的事情,不便再接听电话,可以再编发一条短信以确认有关事项。

6.汇报特别重要的事情应该面谈

在工作当中,有些特别重要或机密的事情,要通过面谈的方式来解决。除此之外,自己做错的事情要当面进行自我批评,表明自己的态度。

7.尽量不要先挂电话

这是一个看似简单的细节,但却是一个非常重要的环节。特别是当你主动给他人打电话时,尽量不要先挂电话。

这样做有两个原因:

一是对方可能需要对刚刚沟通的内容作补充,如果你先挂断电话,对方又想起了其他内容,会来不及讲;

二是听到你匆匆挂断电话,电话那头传来一片忙音,会显得没有礼貌。

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